电子制公司员工品质意识培训.ppt

质量具有经济性、广义性、时效性和相对性 ① 质量的经济性 ② 质量的广义性 ③ 质量的时效性 ④ 质量的相对性 质量关我什么事？ 品质与价格的关系 品质更好、价格更高； 品质更好、价格相同； 品质更好、价格较低； 品质相同、价格较低； 品质较低、价格更低。 质量关我什么事？ 品牌与品质的关系：品牌 是毛，品质是皮，皮之不 存毛将焉附？ 品牌 品牌的层级划分可以分为三个阶段： 知名度、美誉度、忠诚度。第一个阶段很 容易达到，只要足够的媒体传播或是制造 一些营销事件，就可以达到家喻户晓，但 是，消费者知道了你的品牌不等于就一定 要消费你的产品，因此，单纯拥有知名度 ，却不能为公司创造正面的品牌积累与销 售的品牌无法进入优秀品牌的行列。第二 个层次是美誉度，这个层次只要拥有很好 的商品与不错的企业商誉就可以达到，这 样的品牌虽然在抵御市场风险、口碑传播 等方面有一定帮助，但对实质的销售促进 作用也不明显。只有第三个层次 —— 忠诚 度，才是一个超强品牌所拥有的特质，品 牌忠诚度可以抵御相当强的市场风险并持 续促销商品。 产品质量是全员工作质量的综合体现 质量关我什么事？ 生产部门 品证部门 采购部门 营业部门 技术部门 管理部门 ……… 质量关我什么事？ 质量是怎么来的 质量是检出来的 质量是生产出来的 质量是设计出来的 质量是管理出来的 质量是习惯出来的 ( 全员参与 ,TQM) 质量是怎么来的 质量是怎么来的？ ? 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最 好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事 先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初 起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而 我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮 肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” ? 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多 数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损 失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事 无补。 扁鹊的医术 品質保証部 于洋 品質意识教育 千代达電子製造（山東）有限公司 质量与品质 质量 ： ①事物、产品或工作的优劣程度。 ②量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯 性大小的量度。单位是千克。 品质 ： 1. 人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等 的本质。 2. 物品的质量 品质 除了形容物以外，还形容人。 质量 只形容物的好坏。 质量 中国和国际标准化组织、欧美的叫法， 品质 日本、韩国、台湾的叫法 . 质量与品质 质量教育培训内容 1 、质量意识教育 质量概念 质量法律、法规 质量的意义、作用 质量责任 2 、质量知识培训 是质量管理培训内容的主体。 不同层次培训。 3 、技能培训 是质量管理培训中的重要组成部分。 不同层次人员培训。 思维质量 结果质量 行为质量 观念 思维 行为 习惯 结果 思想决定行动 Ｑ＝ fTM 式中：Ｑ -- 企业的质量或企业职工的工作质量； f-- 系数； T-- 企业技术水平或企业职工技能水平； M-- 企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。 ? 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对 质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着 极其重要的影响和制约作用。 ? 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中 体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉 地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品 — 硬件、 软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意 志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是 企业生存和发展的思想基础。 ? 质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责 任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机