内外兼修卓越奥迪礼仪培训-压缩.pptVIP

31 2020/1/27 10 、点头 点头礼仪要领： 目光关注、立正姿势 、 真诚微笑 、 目视对方 、 上身前倾、 点头示 意 、 主动问候。 32 2020/1/27 11 、握手 握手礼仪要领： 热情主动 尊者为先、微笑注视 掌心相对、上身前倾 双脚并拢、力度适中 时间 3 秒。 33 2020/1/27 12 、引领 引领礼仪要领： 位于客户左前侧、指引时五指并拢、 目光要关注客户、面对客户要微笑。 34 2020/1/27 13 、指引 指引的要领： 面带微笑、五指并拢、全掌示意。 35 2020/1/27 14 、递接名片 14.1 递名片 递送名片礼仪要领： 正面呈送、双手递出、双脚并拢、面带微笑、上身前倾、自我介绍。 36 2020/1/27 14.2 接名片 接名片礼仪要领： 双手接名片、面带微笑，目光注视 对方、左手接、右手递，以示尊重、礼貌 地称呼对方、放入名片夹或衣袋。 37 2020/1/27 15 、递物 15.1 递茶水 茶水服务礼仪要领： 立正姿势、以盘托杯；右侧上茶、勿递手中；面带微笑、手势示意；注视客户、使用敬语。