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汽车S店售后服务顾问指导手册 ————————————————————————————————　作者： ———————————————————————————————— 日期： ? 服务顾问指导手册 目 录 一 常用配件价格　　 二 养护品说明 三 常见故障说明 四 常见的客户抱怨应对相应的话术 五 机电部分项目维修时间 常用配件价格 逸动1.6 常规项目收费明细(1．5T除外) 序号 项　 目 工时费 配件名称 配件编码 数量 配件单价 材料费 材料费小计 总收费 1 A类保养（机油 ，机滤，汽滤)＋ 18项检查项目 60 机油 CV ０ 140 1８2 24２ 机滤 H1 15 汽滤 B２0 2７ 2 Ｂ类保养 (机油，机滤,空滤）+　1８项检查项目 60 机油 CV 0 １４0 223 28３ 机滤 H1 15 空滤 C20 68 3 B类保养 (机油，机滤，汽滤）＋ １8项检查项目 6０ 机油 CV ０ １４0 182 2４２ 机滤 H1 15 汽滤 B20 27 4 Ｃ类保养 （机油,　机滤,空滤,汽滤)＋ 18项检查项目 ６０ 机油 CV 0 1４０ ２6２ 32２ 机滤 Ｈ1 27 空滤 C20 68 汽滤 B2０ 27 5 壳牌 黄壳(SL 5W-30） L-0９1-0100-1 1 0 　 蓝壳(SM　5W-40) C２ 6 嘉实多 　 金嘉护 8 0 240 240 磁护 8 8 428 428 7 润滑系统新车保护(5000KＭ） 新车磨合保护剂 JP－ＪLXX060３-0１Ａ 1 0 8 润滑系统清洗（每15000KＭ） 发动机清洁剂 JＰ-JLXＸ06０1-０1A 1 168 168 168 168 9 润滑系统保护(每1５00０ＫＭ） 发动机保护剂 JP-JLXX0603-０2A １ 0 １０ 燃油/进气系统清洗(每2000０KM） 喷油嘴清洁剂 ＪP-JLXX０６０5-02Ａ 1 １68 168 168 １68 　 进气系统清洁剂 JP-JLＸX0606－０2A 1 １6８ 16８ 16８ １6８ １1 排气系统清洗（每2５００0KM) 三元催化器清洁剂 JP-JLＸX0607-02A 1 ８ 1２ 冷却系统保护(每30０00ＫM） 　 冷却系统保护剂 JP－ＪLXX06０9-01A 1 １60 160 160 160 13 制动系统保护(每20０00KM） 刹车四件套 JP-JＬXX0613-０3A 1 1６8 １68 16８ 16８ 14 空调系统清洗（换季/每1００00KM） 空调清洗剂 JP-JLＸX０6１0－０１A １ 160 160 160 １60 15 变速系统保护(每30０0０KM) 齿轮保护剂 JＰ-JＬXX０60２－02A １ 0 １6 更换火花塞 (每3０0０0ＫM） 60 火花塞 H15０0２－ 4０ 200 1７ 更换空调滤芯(换季/每１0000KM） 空滤滤芯 Ｃ20 33 33 ３3 18 更换一副前制动片 ８5 前刹车片 C2０10７0－050０ ２ 5 １９ 更换一副后制动片　 95 后刹车片 C２01０７１-０7０0 ２ 5 20 更换防冻液(每2年/3000０ＫＭ） ９0 防冻液 CV 86 86 176 21 更换刹车油(每两年/３0000KM） 1２0 刹车油 G 0 200 22 更换雨刮片（每年） 　 左雨刮片 Ｃ2０１04９-０3０ 右雨刮片 C２0 5３ 2３ 更换变速箱油(4000０KM) 90 齿轮油 ＣV６121－010３ 1 0 ２４ 更换前端轮系皮带及涨紧轮 150 前端皮带 Ｈ1 93 5１3 ６63 涨紧轮 Ｈ1 0 420 25 更换前制动盘(不含制动片） 180 前制动盘 C2 26 更换后制动盘（不含制动片） 180 后制动盘 Ｃ２01０71-０100 2 ３ 27 更换点火线圈(一组） ６０ 点火线圈 YＣ 2７ 127 187 28 更换轮胎一只 25 ２05/5５Ｒ16／豪华/MA656 C2０10５７-0501 03 ２９ 更换轮胎一只 　 １９5／65R１5 C2 30 冷媒加注 90 冷媒剂 JP-JＬXX0619-02A 4 50 ５0 2０0 290 3１ 蓄电池 ＡGＭ蓄电池总成(ＭＴ尊贵） C2 1９23 31 蓄电池 蓄电池总成 CV 0 680 ６80 ６８0 ３1 轮胎动平衡 ７5 1 　 ７5 ３2 四轮定位 141 　 1 　 　 　 １41 33 补胎 ２５ 　 １ 2５ 34　 　更换前保 10２ 前保 C2０ 0０ １80０ １80０ １8０0 ３5　 　更换后保 102 后保