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售后的述职报告 新的一年开始了，我做为售后服务人员，但对维修还是 个外行，也可以说是不会，但公司安排我这样去做，证明公 司相信我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切 任务，望领导和公司所有员工监督。以下内容是小编为您精 心整理的售后的述职报告，欢迎参考！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 售后的述职报告一 算一算已来公司十年多了，回顾 过去，虽然取得了不错的成绩，但有很多不足之处，现在都 不说了，因为它已成为过去。我自从来公司一直负责广告产 品和电视购物方面， 但由于国家政策和多种原因， XX年已经 无再做，现在我被安排在售后部，把我在售后部一个多月里 所看到的和自己的想法做以下陈述；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、售后人员专业技能法 2、责任心差、自觉性差、职业道德差 3、 厂家配件发放难 4、 送货安装麻烦问题 以上是今后部存在的问题，在 201x 年争取逐步落实。 为了提高人员的积极性，为公司提以下建议，仅供公司 领导参考： 1、按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为 10 元 2、送货出市区每人补助餐费 15 元 3、售后人员主管电话费补助 50 元 新的一年开始了，我做为售后服务人员，但对维修还是 个外行，也可以说是不会，但公司安排我这样去做，证明公 司相信我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切 任务，望领导和公司所有员工监督。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 售后的述职报告二 20xx 年是我们公司飞跃的一年， 在公司领导英明决策下销售部率先导入蒙特后新车销售超 千台，利润翻番，创历史新高。同时售后也有翻天覆地的变 化，从以前的基本无章无序到现在拥有先进的制度化、服务 流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化，同时也增 加了员工的外出学习机会，并引进了先进的管理理念，提高 了个人素质，为提高售后服务质量打下了坚实的基础，为了 更好体现我们售后的服务质量、提高客户满意度，我们本着 处处为客户着想的原则，增加了车间的硬件设施，配备了相 关的岗位，改造了客户休息区为客户创造了一个优美舒适的 环境。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 20xx 年下半年在四平各经销商当中， 我们公司率先启用 了服务顾问这一岗位，为推动我们公司的售后服务质量起到 了决定性的作用。不但减少了客户的很多抱怨，以及工时费 多、服务少的难题，而且还增加了进场辆和客单价以及客户 对我们的的忠诚度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 20xx 年进厂台次是 5427 台，营业额是 932368 元，客单 价是 171 元。 20xx 年我们的进场辆是 7065 台，营业额是 1475256 元，客单价是 208 。今年比去年进场辆增加了 1631 台，营业额增加了 542888 元，客单价增加了元。从数据上 看 20xx 年比 20xx 年有稳步的提高。可见公司对售后的整改 是有成效的，但还有很多需要改善的地方，从人员的素质到 标准化流程，执行力，技师的专业技能和车间的专业化设备 都需要改善。 虽然还有很多不足和困难， 但是我们坚信 20xx 年将是我们售后大展宏图的一年。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 20xx 年我们的目标是进场辆增长百分之五十 ，营业额 增长百分之八十，客单价增长百分之二十，的基础上还要把 我们的服务提升到一个更高的档次。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 最后，我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地 看到我们在售后服务工作中的诸多不足，尤其在如何提高客 户满意度，增加客户忠诚度和服务理念的创新上，还大有潜 力可挖，还要提高我们自身的素质。为此，面对即将到来的 20xx 年，售后服务部一定会充分发挥团队合作精神，群策 群力，紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”这个 主旨，将“品牌营销” 、“服务营销”和“文化营销”三者紧 密结合，确保 20xx 年售后服务工作的顺利完成该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠