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项目沟通计划 周 立 新 博士 内容提纲 1. 项目沟通管理概论 2. 项目沟通管理内容 2.1 沟通计划编制 3. 项目沟通技巧 Why? 1.1 为什么沟通如此重要？ Ø人类是沟通的动物 Ø管理者 的时间用于与人沟通 Ø项目经理需要花费90%或更多的时间来沟通 • “伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通” • “我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从 对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我 们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此 间的沟通，那么公牛的末日来临了。” Why? 为什么要沟通 § 建议：目的是改变人们的行为方式， 如 “我建议你在需求评审后再做测试用例” § 影响：用积极或消极的方式激发、劝说或 是鼓励他人，如 “你的程序再增加10%的 注释就更好了。 Why? § 提供信息： 事实 “我们的开发成本控制在预算的90%以 内” 意见 “为什么我们不采用模糊查询技术” 解释 “我迟到的原因是时间变化没有人通知 我” 感受 “显而易见我们应该改善界面管理” § 获取信息： 提问 “你用什么方法过滤掉作废的IP地址” 需求 “我想知道你周三的安排” 表白 “我很想听听你对我的看法” Why? 对项目经理的最大挑战： • 如何迅速建立起一个团 结高效和富有战斗力的 团队？！ Why? 项目经理的角色 ¾提供项目指导 ¾决策 ¾分配工作 ¾指导行动 ¾谈判 ¾参加会议 ¾市场销售 ¾处理公共关系 ¾报告、记录、备忘录/ 简讯、说明书 ¾编制合同文件 ¾…… 1. Why? 项目经理的素质 • 领导： u问题解决 ： – 确定方向 ¾问题识别 – 团结群众 ¾决策 – 激励与动员 u对组织施加影响 ： • 沟通