导游服务中问题与事故处理.pptVIP

对游客患一般疾病的处理 ? 劝其及早就医并多休息 ? 关心游客的病情 ? 向游客讲清看病费用自理 ? 严禁导游人员擅自给患者用药 晕车、晕船 ? 在游览前，事先通知服晕车药 ? 少进食 ? 照顾其坐在车的前部，靠车窗的位置 ? 已发生晕车，让患者勒紧裤带，防止内脏震动加重病情 ? 同时与司机联系，求得他的协助 ? 2 ．在旅途中或游览中感到不适 如果旅游者属于一般的不适或疾病，可安排 旅游者在旅游车上休息。回到饭店后，导游员 应建议旅游者注意休息，并询问是否需要到医 务室取药就医。如果需要应陪同前往。 中暑 长时间处在曝晒、高热、高湿热环境中易中暑 盛夏旅游，带团注意劳逸结合 大汗、头昏、耳鸣、眼花、 呕吐、发烧等，严重者会 神志不清甚至昏迷 若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平 躺，解开衣领，放松裤带 饮用含盐饮料 缓解后让其静坐 ( 卧 ) 休息 食物中毒 发现食物中毒后，设法催吐，让其多喝水以缓解毒性 紧急送往医院做进一步处理 上吐下泻 起病急、发病快、潜伏期短 若救治不及时，会有生命危险 一般都由饮食不卫生引起，导游人员应带领 游客在定点餐馆用餐并监督其卫生状况； 提醒游客不要食用小摊上的食品 蝎、蜂蜇伤，毒蛇咬伤 在毒蛇咬伤处上方 5 厘米 — 10 厘米处用一条带子绑住， 用肥皂和水清洗伤处或用消毒过的刀片在毒牙痕处切 一道切口，然后用嘴将毒液吸出吐掉。 拔出毒刺 吸出