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实用标准文案 维修企业多元化服务 一、多元化服务的含义： 多元化服务在广义上讲也就是企业发挥其核心优势， 充分利用已有的企业资源 提高资本的经营效益， 不仅仅将其提供的服务局限于一种或是某一个行业， 而是 为客户提供多种服务或是涉及多个行业以谋求企业的长远发展的一种商业经营 模式。狭义上上说， 也就是为客户提供多种不同的服务， 以此来满足客户的不同 需求。多元化服务就是企业尽量增大产品大类和品种， 跨行业生产经营多种多样 的产品或业务， 扩大企业的生产经营范围和市场范围， 充分发挥企业特长， 充分 利用企业的各种资源，提高经营效益，保证企业的长期生存与发展。 二、多元化服务的核心 以客户为中心，为了更好地提升企业形象，体现企业价值和服务客户创造更 多利润，有必要从原来的以产品为中心理念转变为以客户为中心的经营理念上 来。但并不等于放弃产品为中心的思想。 对于维修企业来说， 只有将以客户为中 心的理念贯穿在所有的生产和服务过程中才能更好地体现和实施以客户为中心 的优越性，以此体现企业的服务理念。 三、 汽车服务业及其分析 精彩文档 实用标准文案 汽车服务业是指在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、 基础性的 业务及这些业务的延伸业务。 在一个成熟的汽车市场中， 除掉汽车整车利润后， 汽车的销售利润占整个汽 车业利润的 20% 左右，零部件供应利润占 20% 左右，而 50 ～60% 的利润是从 服务中产生的。 汽车服务业已成为国外汽车制造商的主要利润来源， 也构成了汽 车产业可持续发展的重要支柱。 汽车服务业包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例，所谓售 前服务是指产品开发、 设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务； 售中服 务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等服务；售 后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务， 包括汽车的质量保障、 索赔、 维修保养服务、汽车零部件供应、维修技术培训、技术谘询及指导、市场信息反 馈等与产品和市场有关的一系列内容。 四、 汽车售后服务业务拓展策略 在市场经济条件下， 为了保持和扩大市场占有率， 增强竞争力， 树立良好的 企业形象，越来越多的企业都把改善和提高售后服务作为产品整体营销的一个重 要组成部分， 但是， 并不是任何产品的售后服务越多越好， 而是应当根据企业自 身产品的特点，顾客的市场需求确定服务的种类、范围和策略。这样，才能最大 限度地满足顾客的需要。 根据企业的经营目标、 营销策略、产品特点和市场需求决定提供何种售后服 务，以及服务的种类和范围， 这样才能最大限度地发挥产品的整体功效， 促进产 精彩文档 实用标准文案 品的销售， 建立消费者心目中良好的企业形象， 否则，如果是提供的超出需求范 围的、事无巨细的服务， 那么不仅不能促进产品的销售， 还会增加成本费用支出， 降低企业的经济效益。 汽车是高端产品， 售后服务至关重要。 随着汽车市场的逐渐成熟， 消费者对 经销商提供的服务要求也越来越高， 经销商要想在竞争中赢得先机， 就应该为消 费者提供更加优质的服务， 而售后服务的竞