态度和工作满意度备课讲稿.ppt

明尼苏达工作满意度问卷 问您自己：我对自己工作的这些方面满意程度如何？ 非常满意：指我对工作中的这些方面非常满意，记 5 分。 满意：我对工作中的某一方面满意，记 4 分。 不确定：表示我不能决定满意还是不满意，记 3 分。 不满意：表示我对工作中的某一方面不满意，记 2 分。 非常不满意：指我对工作中的这些方面非常不满意，记 1 分。 对你现在的工作感觉如何？ 非常 满意 满意 不确定 不满意 非常不 满意 1 、能够使自己始终很忙 2 、独立工作的机会 3 、时常有做不同事情的机会 4 、成为团体中的一员的机会 5 、上级对待职员的方式 6 、管理者的决策胜任力 7 、能够做不违背自己良心的事 8 、工作所提供的稳定的就业方式 9 、为别人做事的机会 10 、叫别人做事的机会 11 、发挥自己能力的工作的机会 12 、公司政策付之实践的方式 13 、我的报酬与我所做的工作的量 14 、该工作的提升机会 15 、使用自己判断的机会 16 、按自己的方式做工作的机会 17 、工作条件 18 、同事间相处的方式 19 、做好工作所得的赞扬 20 、从工作中所得的成就感 ? 说明：得分越高，说明对工作越满意；得分越低，说明对工作越不满意。 ? 工作满意度调查的应用 （ 1 ）诊断组织中潜在的问题。许多公司发现，满意度调查 是员工对各种问题的满意程度的晴雨表。假如管理部门发现 对工资满意度有下降的趋势，就会注意对工资的潜在不满， 并重新检查其工资政策，找出不满日益增加的原因。 （ 2 ）找出旷工和离退的原因。假如一公司受到很高的的旷 工率和离退率的困扰，那么它最好使用工作满意度调查表， 找出导致退缩行为的原因，究竟是最低工资，还是提升机会 太少，或者是工作没有意义。如果不进行满意度调查，只能 考管理部门的随机猜想。 工作满意度调查有助于雇主更有效地管理工人。调查一般用已 达到以下五个目的： （ 3 ）估计组织变化对员工看法的影响。满意度调查能够有 效地用来评估组织政策和规划中的各种变化。通过变化前后 的看法对比，管理部门能够了解到组织政策和规划的变化对 工人满意度的影响。 （ 4 ）促进管理人员与工人之间的更好交流。既然调查保证 了员工的自主权，那么工人们就会无拘无束地传送通常不能 直接反映到管理部门的信息。 （ 5 ）提供员工们在有机会的情况下对组织投赞成票的愿意 程度的准确信息。 2.2 员工对工作有多满意 ? 大多数员工对他们的工作满意吗 ? 对于美国和大多数发达 国家来说，对这个问题似乎很有条件做出肯定回答。 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0 工作本身 薪酬 晋升机会 主管 同事 总体 各 方 面 的 工 作 满 意 度 水 平 2.2 什么因素会引起工作满意 工作 满意 薪酬 晋升机会 主管 工作本身 同事 ? 多种工作因素对工作满意度的影响 工作因素 影响 工作本身 挑战性 体力要求 个人兴趣 奖励制度 工作条件 体力方面 实现目标 自我 组织中的其他人 组织和管理 额外福利 个人能胜任的、在智力方面有挑战性的工作能令人满意。 使人疲劳的工作不能令人满意。 个人感兴趣的工作能令人满意。 公平的、准确反映出绩效的奖励令人满意。 工作条件如果与体能条件一致，则能令人满意。 有助于实现目标的工作条件是令人满意的。 自尊心得到满足，满意度才会提高。 人们会对愿意伸出援手的上司、同事以及下属感到满意； 如果发现同事与自己观点一致，那就更满意了。 如果组织有鼓励员工争取奖励的规定或程序，人们会比较 满意；如果组织对个人的职责界定不清甚至自相矛盾，人们 会很不满意。 小恩小惠不会对工作满意度产生很大的影响。 资料来源： Landy ， F ． J ． Psychology of Work Behavior ， 4th ed ． Pacific Grove ， Calif ．： Brooks ／ Cole ， 1989 ， 470 。 ? 工作满意模型 什么决定了员工对其工作大致上是不满意的？对报 酬、提升和其它因素的具体满意程度是如何共同起作 用而导致对工作喜欢或不喜欢的态度？下图所给的工 作满意模型指出了我们所知的决定员工对其工作满意 与否的各种因素。 工作满意模型 工作满意通常是由个人对其工作的期望和工作的实际状况之间的差异决 定的。假如实际状况不如期望的好，那么他就会感到失望。例如，某个人 期望能在六个月中得到提升，而实际上并没有得到提升，那么这个人就会 感到不满意。如果期望和实际不存在差异 ( 我期望增加薪金 10 ％，并且我 得到了 ) ，那么这个人就会满意。如果现实比期望好，而且超过的部分是非 常有利的 ( 如较高的奖金、较快的提升 ) ，那么此人就会非常满意。 现在让我