旅行社运营与管理 模块一 旅行社概述.ppt

Contents Page 目录页 过渡页 TRANSITION PAGE — 31 — ? 旅行社的基本业务 ? 中国旅行社具体经营的业务 03 旅行社的基本业务和类型 ? 旅行社的分类 32 一、旅行社的基本业务 项目三 旅行社的基本业务和类型 （一）旅行社业务范围的形成 旅行社通过市场调研及时了解旅游者的旅游动机，从而有针对性地设计旅游产品； 而在旅游者搜集信息时，旅行社应适时地开展旅游促销活动，提供优质的咨 询服务，使旅游者方便地获得旅行社产品信息，以质优价廉的旅游产品吸引旅游 者购买； 旅行社的业务范围产生于旅游者的消费需求 。从旅游者产生旅游动机到旅游活动结束的旅游消 费全过程，都有旅行社的业务参与其中。 33 一、旅行社的基本业务 项目三 旅行社的基本业务和类型 旅行社在销售产品后，向相关部门购买各种旅游服务，落实各个旅游环节，并 在旅游活动中为旅游者提供周到细致的接待服务； 当旅游者旅游活动结束后，旅行社则提供相应的售后服务，以解决旅游者各 种可能的问题，并保持与旅游者的联系，为下一次旅行社业务的开展奠定良好的 基础。 （一）旅行社业务范围的形成 模块一 旅行社运营与管理—— 旅行社概述 — 2 — 目录页 CONTENTS PAGE 01 旅行社的产生与发展 02 旅行社的性质与职能 03 旅行社的基本业务和类型 Contents Page 目录页 过渡页 TRANSITION PAGE — 3 — ? 旅行社业的产生与发展简述 ? 旅行社业的发展 01 旅行社的产生与发展 ? 旅行社在旅游业中的地位与作用 4 一、旅行社业的产生与发展简述 项目一 旅行社的产生与发展 18 世纪中叶发生在英国的工业革命，使全世界的经济和社会结构发生了巨大的改变，也使世界范围 内旅游活动的发展受到了显著的影响， 主要表现在以下 3 个方面： （一）世界旅行社业的产生与初期发展 1 ．世界旅行社业产生的背景 工业革命为旅游活动 的产生奠定了物质基础 （ 1 ） 旅游需求的普遍化 为旅游服务机构的产生 提供了现实的可能性 （ 2 ） 市场经济的发展为 旅游活动的产生创造了 必要的社会条件 （ 3 ） 5 一、旅行社业的产生与发展简述 项目一 旅行社的产生与发展 ? 1845 年 ，英国的托马斯·库克正式开办商业性的旅行代理业务，组织了世 界上第一次团体观光消遣旅游活动，这次活动是从莱斯特到利物浦，参加人数 为 350 人，它成为近代旅行社业务正式开始的标志。 ? 1855 年 ，托马斯·库克以包价的形式组织了赴法国的旅行。 ? 到 1864 年，经托马斯·库克组织的参加旅游的人数已累计达到 100 多万，他 的名字也成为旅游的代名词，在欧美地区家喻户晓。 ? 1865 年 ，托马斯·库克正式在伦敦开设自己的旅游办事处——“托马斯·库 克父子公司”，该旅行社后来发展成为当时世界上最大的旅行社。 ? 随着 库克旅游公司 的发展壮大，欧美诸国和日本纷纷效仿库克组织旅游活 动的成功模式，先后成立了旅行社或类似的旅游组织，招募陪同或导游，组团 开展旅游活动。 （一）世界旅行社业的产生与初期发展 2 ．世界旅行社业的产生 6 一、旅行社业的产生与发展简述 项目一 旅行社的产生与发展 ? 在欧洲 ，英国相继出现了登山俱乐部和帐篷俱乐部。德国和法国则成立了观光俱乐部。 （一）世界旅行社业的产生与初期发展 3 ．世界旅行社业的初期发展 继英国的托马斯·库克父子公司之后，欧美各国不断涌现出类似的旅行社组织。 ? 在北美 ，美国运通公司于 1850 年开始从事旅行代理业务，并在 1891 年发售了第一张旅行支票； 1915 年，该公司正式设立了旅行部，翌年，旅行部组织了许多旅游团，其中包括分别前往远东地区 和阿拉斯加的旅游客轮和前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的包价旅游团； 1922 年，美国运通公司开始 经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游。 ? 在日本 ，则相继成立了“喜宾会”（ 1893 年）和日本交通公社（ 1912 年）。 ? 到 20 世纪初 ，旅行社为适应人们不断增长的旅游需求，进而在世界各地迅速发展起来，美国的运通 公司、英国的托马斯·库克公司和以比利时为主的铁路卧车公司成为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。 7 一、旅行社业的产生与发展简述 项目一 旅行社的产生与发展 （二）中国旅行社业的产生与初期发展 1 ．中国旅行社业的产生 1923 年，爱国人士陈光浦先生在上海商业储蓄银行设立旅行部， 1927 年该部独立并 更名为中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限公司）。 此后，中国又相继出现了一些旅行社及相似的旅游组织，如铁路游历经理处、公路 旅游服务社、浙江名胜导游团、中国汽车旅行社、国际旅游协会、友