欧派铸鼎101终端模式机制建设和团队建设 文档资料.ppt

“10+1” 理论体系 KPI 指标设定原则 ? 目标明确 ? 指标量化 ? 重点突出 ? 时效性 ? PK 制 “10+1” 理论体系 销售体系 KPI 指标 ? 销售业绩：订单量、回款额 ? 辅助指标：电器配套率、衣柜配套率 ? 服务指标：遗留单率、客户赔偿、投诉率 ? 管理指标： 4S 检查、日常报表、员工流 失 “10+1” 理论体系 团队提升方法 ? PK 制 ? 建设学习型团队 ? 目标设定 “10+1” 理论体系 主讲人：李亚 欧派《铸鼎 10+1 终端模式》 机制建设与团队建设 “10+1” 理论体系 我们的痛： ◆一把辛酸一把眼泪，投身厨柜真叫是累 ◆西装革履貌似高贵，其实生活极其乏味 ◆为了接单日夜难寐，任务压得身心憔悴 ◆客户一叫立马到位，几改方案还是不对 ◆预算做完客户嫌贵，打折送礼终于不退 ◆图传工厂心里更累，错发漏发何时能对 ◆客户投诉不敢得罪，赔礼道歉就差下跪 ◆开发工程经常喝醉，不伤感情只好伤胃 ◆收入不高还装富贵，拉拢公关经常破费 ◆一年到头不离岗位，劳动法规统统作废 ◆不敢奢望社会地位，全靠傻傻自我陶醉 “10+1” 理论体系 第一部分 团队建设：快速捏合团队 第三部分 店长五大素质 第二部分 机制建设：提升团队核心 “10+1” 理论体系 第一部分 团队建设：快速捏合团队 “10+1” 理论体系 职业经理人的定义： 运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一 个 经济组织 （或一个部门）开展经营或进行管理的人员 “10+1” 理论体系 “四能”：决策能力、执行能力、组织能力、协调能力 “三素”：道德素质、文化素质、个性素质 “双赢”：与企业、团体、组织、竞争对手实现双赢 “一心”：一心一意 “10+1” 理论体系 老板需要我们做什么？ 员工为什么跟着我们干？ “10+1” 理论体系 老板需要我们做什么？ 业绩增长 利润回报 团队稳定 体系健全 服务完善 “10+1” 理论体系 员工为什么跟着我们干？ 开心快乐 经济回报 价值认可 个人成长及未来发展 “10+1” 理论体系 我们现在拥有什么样的资源？ 我们还能争取到什么样的资源？ “10+1” 理论体系 我们现在拥有什么样的资源？ ? 基本硬件：店面、样柜、品牌经营权、广告投放 ? 基础团队：销售、设计、安装、文员、（老板） ? 基本制度：工资制度 “10+1” 理论体系 我们还能争取到什么样的资源？ ? 硬件是否可以改善？（店面装修） ? 软件是否加大投入？（广告投放） ? 员工是否可以加薪？ ? 老板及员工对我们是否信任？ “10+1” 理论体系 捏合团队第一法则：建立信任感 “10+1” 理论体系 如何建立信任感？ ? 诚信待人 : 用真心对待员工 ? 帮助员工达成目标 ? 承诺兑现 “10+1” 理论体系 如何达成目标？ ? 目标设定 ? 建立信心 ? 方案可行 ? 执行力强 ? 服务意识 “10+1” 理论体系 目标设定技巧 ? 数据分析：历史分析、竞品分析、同类分析、 政策分析、市场分析 ? 前景预测： ? 全员认可 “10+1” 理论体系 实现目标方法 ? 任务分解：时间分解、店面分解（按人分解） ? 目标激励 ? 方案支持：促销方案？小区团购？广告支持？ 促销物料支持？ ? 过程监控 ? 解决问题 “10+1” 理论体系 捏合团队第二法则：共同的价值观 “10+1” 理论体系 什么是价值观？ 价值观就是人们由心中发出对世界上存在万事万物 的认识以及所持有的对待万事万物的态度。 人生价值观是关于真与假、善与恶、美与丑、乐与 苦、用与废和是与非的取向和选择。 态度决定一切！！！ “1