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海尔集团 — 内部环境分析 小组成员：李青青 18 李王丽 19 李煜 20 陆姝 21 内部环境分析的意义 ? 内部 战略 环境是企业内部与 战略 有重要关联的因素，是企业经营的基 础，是制定 战略 的出发点、依据和条件，是竞争取胜的根本。在 孙子兵法 · 谋攻篇 中，孙子曰： “故曰：知己知彼 , 百战不殆；不 知彼而知己，一胜一负； 不知彼不知己，每战必殆”。因此，企业 战 略 目标的制定及 战略 选择既要知彼又要知己，其中“知己”便是要分 析企业的内部环境或条件，认清企业内部的优势和劣势。 ? 企业内部环境或条件分析目的在于掌握企业历史和目前的状况，明确 企业所具有的优势和劣势。它有助于企业制定有针对性的 战略 ，有效 地利用自身资源，发挥企业的优势；同时避免企业的劣势，或采取积 极的态度改进企业劣势。扬长避短，更有助于百战不殆。 主要分析内容 ? 组织结构 ? 企业文化 ? 制度与流程 ? 人力资源 ? 发展战略 ? 治理机制 ? 优势、劣势分析 企业的组织结构 ? 海尔集团组织能力非常强大 ,“ 快速反应、 马上行动”的观 念深入海尔人心 , 企业各环节“无缝”连接 , 整体配合 协调 、流畅。对于问题 , 常常在集体中展开大讨论 , 找出症结 ; ? 对于错误 , 互不推诿责任 , 以“ 80 /20” 的原则处理 , 即管理 人员与员工责任分 配分别为 80 /20, 管理人员对于下属的 错误要负 80% 的责任。因此 , 工 作中的差错、问题 , 上级 管理人员总是要与下属共同研究、纠正、解决 , 逐渐强化 了各层员工的组织观念。此外 , 在企业内部实施市场化运 作 的“市场链” , 更是将企业运行各环节紧紧连成一体。 海尔员工都清楚 地意识到自己的工作只是整个链条中的一 环 , 在工作时都要时刻考虑 自己的产出质量能否令下一环 节员工满意以及最终能否为让顾客满 意。因此 , 员工之间 、部门之间相互协作的团队意识非常强烈 , 使海尔 具有了 极为强大的组织能力优势 . 海尔集团的组织管理 1984 年海尔集团只是一个拥有 280 人的手工作坊式的企业，历经 16 年的发展，已 经成为拥有 2 万 3 千多名员工的国际化企业。伴随着海尔集团组织规模的扩大，并 与海尔集团经营领域多元化和地域领域国际化相适应，海尔集团的组织结构也历 经了多次变革，下图反映了海尔集团组织结构的演进变化。 专业化 职能式 多元化 职能式 国际化 事业部制 本部制 流程化 1984 1992 1996 1997 2007 组 织 规 模 大 小 1. 领导危机 1. 在创业中发展 2. 自立危机 2. 在指导 下发展 3. 在授权下发展 3. 控制危机 4. 在协调 下发展 4. 官僚主义危机 5. 在合作 下发展 组织的年龄 成熟 年轻 演变阶段 变革阶段 组织结构图 企业文化 ? 海尔的企业文化表现在 : ? 1, 驱动核心 : 海尔前期树立了一个 真诚到永 远 的核心价值观 , 以质量某生存的经营理念 , 走出国门的奋斗目标 . ? 2, 执行保障 : 海尔的 OEC 管理法保障了 产品 的质量与产量 , 以及保证了整个企业的秩序 运作 海尔文化的核心是创新 ? 海尔文化分三个层次：物质文化、制度行 为文化、精神文化。这个目标使海尔的发 展与海尔员工个人的价值追求完美地结合 在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世 界名牌大目标的过程中，充分实现个人的 价值与追求。海尔文化不但得到国内专家 和舆论的高度评价，还被美国哈佛大学等 世界著名学府收入 MBA 案例库。 企业文化和企业理念创新。 ? 创新是企业文化的灵魂，企业文化是一种力量， 亦可以称它为企业文化力，它具有凝聚力、向心 力、导向力、激励力、约束力、纽带力的功能。 所有成功的企业都有非常灿烂的企业文化，企业 文化就是企业精神，就是企业灵魂，企业灵魂永 远不衰则企业生命力永远旺盛。青岛海尔经过 17 年市场的磨练，随着海尔的发展壮大，在实践中 逐渐形成了一个统一企业员工思想、意志、行为 ，符合本企业特点，广大员工认同的海尔企业文 化。形成了“敬业报国，追求卓越”的海尔价值 观和海尔精神；锤炼出“迅速反应，马上行动” 的海尔作风；形成了“公平竞争，人尽其