中层干部管理技能特训课件.pptx

中层干部管理技能特训 ;第 一 单 元;态度决定一切;● 管理靠的是方法，而不是经验 ● 职业经理人只要拥有正确的观念，就必定在管理中使用正确的方法 ● 一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题;结论：中层干部必须具有正确的心态;自觉工作的意识 客户意识 团队与合作意识 竞争意识 学习意识 创造性开展工作的目标意识;中层干部职责与作用;中层干部应有危机感;中层干部正确观念与心态;管理层别及管理幅度;中层干部应该　　　怎样教导和培训下属;中层干部必须管理之事项;中层干部工??委派与督导;第 二 单 元 ;人与人相处的方式;人必须学习与别人相处 ;与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因;与别人不能同流之人;用智障的脸对别人; ;　　　　;■良好的人际关系者,可使工作成功与 个人幸福获得率达85%以上 ■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% ■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% ■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%;沟通在管理上的重要性;语言及文字表达技巧;企业内沟通技巧;一个人最关心的是谁？;自我与满足“自我”;人际关系之“术”;■ 真心诚恳地称赞， 称赞是多多益善，百听不厌 ■ 勿自夸，“谦受益，满招损” ■ 真诚关心别人 ■ 勿喜欢批评别人 ■ 保持从容不迫的态度 ■ 正面肯定对方：接纳，激励，重视 ; 有效沟通的八大提示 有效沟通的先决条件是和谐气氛 沟通方式不能一成不变 每个人都只能是自己推动自己。所以，应该给别人一些空间 ; 可以直接谈的内容，不要通过 第三者 双方之间的共同信念与共同价值 越多，沟通的效果越好 凡事至少有三个解决方法。若已 知的方法没有效果，去尝试找出 变化和突破;沟通技巧;沟通技巧;沟通技巧; 如何与上司、同事和部属沟通和相处？ ;问题一： 如何进行部门间的横向沟通？;部门间横向沟通要点 ■多了解其他部门的业务运作情况 ■多学习其他部门的业务知识 ■凡事应站在整体利益的立场考虑问题 ■对本部门要求严一些，对其他部门要求松 一些 ■从自己做起，从现在做起 ;;企业中向上沟通要点;▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈 的内容，以轻重缓急记入笔记 ▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 ▲见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时 ▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础;挨上司骂要领 ▲工作挨骂，人之常情 ▲表现出应有的气量，不要顶嘴， 也不可不在乎的样子 ▲低头不语，偶而点头 ▲辩论之前，先道歉“对不起” ▲众人前挨骂也不在乎别人的想法 ▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 ▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中 ▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 ▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜;三种思维方式：;　　　;■ 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 ■ 关注下属的进步，适当授权给下属 ■ 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确 ; 表扬 与 批评;如何责骂下属;如何说服下属;轻松领导下属;做一个尊重别人的上司;爱 妻 5 大 法 则;爱上司／同事／部属5大法则;布 置 工 作;跟 踪 工 作;第 四 单 元; 所谓领导就是团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其领导，以达成团体的目标。依此定义可知： ＊领导者的形成主要在于成员是否接受他、  是否相信他具有领导的能力。 ＊单位主管不一定能获得领导地位。 ＊有力量（power）不一定有能力（capability） ;有效的领导要点; 有效的领导要点; 以身作则 常自我检讨，虚心改进 言而有信 制造和谐的人际关系 以沟通、说服代替强制 、命令、逼迫……等 吸收必要的知识、 技能及了解人性 ;选拔、培养优秀者 选人要点：个人经历，个性特质，观念心态， 管理技能 育人几部曲：授权，沟通，评价， 帮助，作表率 发现问题，及时解决 高手：发现问题 更高手：解决问题 ;;三种任务完成方法;激 励 理 论;比马龙的故事;人的动力大部分来自于对自己 的现状 不满意。 想法让你的部属产