“互联网+物流”时代下现代物流管理-任务五-物流增值服务.ppt

物流增值服务 一、任务导入 理解物流增值服务的概念，增值物流服务的途径，具体的物流增值服务的举例。 通过视频“成都一快递公司增值服务 帮人求婚替人道歉”让学生思考，物流增值服务可以给物流企业注入怎样的活力，如何扩大服务的途径。 二、任务分析 三、任务实施 步骤一： 增值物流服务的定义 增值物流服务（Value-added logistics service）是指在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。 步骤二 增值物流服务的途径 增值服务是指针对特定客户或特定的物流活动，在基本服务基础上提供的定制化服务。 1.增值服务 增值服务是竞争力强的企业区别于一般小企业的重要方面。有时，在基本服务的基础上也能够实现增值服务。 例如丰田汽车公司提出一个星期的交货期，在基本服务的基础上为客户提供了其他公司无法做到的增值服务；摩托罗拉公司可以根据客户的要求生产出定做的产品，这也为客户提供了增值服务。 步骤二 增值物流服务的途径 增值服务的特征就是，在提供基本服务的基础上，满足更多的顾客期望，为客户提供更多的利益和不同于其他企业的优质服务，它是企业的闪光点。增值服务可以分别在以下四个领域中完成: 四个领域 2 以促销为核心的服务 1 以顾客为核心的服务 3 以制造为核心的服务 4 以时间为核心的服务 1、以顾客为核心的服务 以顾客为核心的服务 以顾客为核心的增值服务是指由TPL提供的、以满足买卖双方对于配送产品的要求为目的的各种可供选择的方式。 例如，美国UPS公司开发的独特服务系统，专门为批发商配送纳贝斯克食品公司的快餐食品，这种配送方式不同于传统的糖烟配送服务。这些增值活动的内容包括：处理顾客向制造商的订货，直接送货到商店或顾客家，以及按照零售商的需要及时地持续补充送货。这类专门化的增值服务可以被有效地用来支持新产品的引入，以及基于当地市场的季节性配送。 2、以促销为核心的服务 以促销为核心的服务 以促销为核心的增值服务是指为刺激销售而独特配置的销售点展销台及其他各种服务。 销售点展销包含来自不同供应商的多种产品，组合成一个多结点的展销单元，以便于适合特定的零售商品。在许多情况下，以促销为核心的增值服务还包括对储备产品提供特别介绍、直接邮寄促销、销售点广告宣传和促销材料的物流支持等。 3、以制造为核心的服务 以制造为核心的服务 以制造为核心的物流服务是通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的物流服务。 每一个客户进行生产的实际设施和制造装备都是独特的，在理想状态下，配送和内向物流的材料和部件应进行顾客定制化。 3、以制造为核心的服务 例如，有的厂商将外科手术的成套器具按需要进行装配，以满足特定医师的独特要求。此外，有家仓储公司切割和安装各种长度和尺寸的软管以适合个别顾客所使用的不同规格的水泵。这些活动在物流系统中都是由专业人员承担的。这些专业人员能够在客户的订单发生时对产品进行最后定型；利用的是物流的时间延迟。 4、以时间为核心的服务 以时间为核心的服务 以时间为核心的增值服务涉及使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序。 以时间为核心的增值服务的一种流行形式就是准时化。在准时化概念下，供应商先把商品送进工厂附近的仓库，当需求产生时，仓库就会对由多家供应商提供的产品进行重新的分类、排序，然后送到配送线上。 4、以时间为核心的服务 供应商 仓库 配送线 准时化 工厂附近 需求产生 产品进行 重新的 分类、排序 步骤三 增值物流服务 是在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。 在竞争不断加剧的市场环境下，不但要求物流企业在传统的运输和仓储服务上有更严格的服务质量；同时．还要求它们大大拓展物流业务，提供尽可能多的增值性服务。 3）降低成本的服务 2）加快反应速度的服务 1）增加便利性的服务 1）增加便利性的服务 一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务，简化是相对于消费者而言的，并不是说服务的内容简化了，而是指为了获得某种服务，以前需要消费者自己做的十些事情，现在由物流服务提供商以各种方式代替消费者做了，从而使捎费者获得的这种服务变得简单，而且更加方便，这当然增加了商品或服务的价值。 增加便利性的服务 1）增加便利性的服务 推行一条龙门到门服务 提供完备的操作或作业提示 免费培训 维护 省力化设计或安装 代办业务 24小时营业 自动订货 传递信息和转账 物流全过程追踪