城市轨道交通企业运营质量管理教案.pdfVIP

武汉铁路职业技术学院教案 一、教学方案 序号：10 课 程 名 称 城市轨道交通企业管理质量 授 课 日 期 2015-2016第1学期第13周 授 课 班 级 授 课 教 师 授 课 时 数 4 授 课 地 点 基本课题 城市轨道交通安全管理 课堂类别 理实一体化 任务需要你作为一名企业管理员了解全面质量管理系统，ISO9000系列标准，ISO14000系列标 授课目的与要求 准，OHSAS18001 标准，运营服务质量管理，交通质量管理，并能依据相关原则条理清晰地说 明你的理由。 描 述 简述什么事PDCA？特点是什么？用于什么管理？ 教学重点 ＊情境教学法：运用信息技术营造教学情境，设疑导入，激发兴趣。 解决措施 ＊视频法：观看以及学习相关视频，掌握学习要点。 描 述 教学难点 ＊自主探究法：学习的最好途径是自己去发现，给定条件，让学生去合作探索，完成任务 解决措施 ＊小组讨论法：通过小组讨论，结合老师讲解，共同解决难点 教学资源 校园网，因特网，微信，课件，多媒体资源库，网络精品课资源库 ＊情境教学法：运用信息技术营造教学情境，设疑导入，激发兴趣。 ＊任务驱动法：教师规范示教，学生模仿操作;教师布置任务，学生在教师指导下完成。 ＊小组角色扮演法：通过角色扮演，让学生团队合作，促进学生积极参与。让学生充分地表达， 教学方法和手段 锻炼口头表达能力，活跃课堂气氛。 ＊自主探究法：学习的最好途径是自己去发现，给定条件，让学生去合作探索，完成任务。 1.简述城市轨道交通运营质量管理的主要内容？ 考核评价 2.简述安提升运营质量原则的主要内容？ 二、教学过程 教学活动 设计 教学环节 教师 学生 时间 意图 分配 课前，教师将“城市轨道交通企业运营质 量管理”相关资源发布到腾讯班级QQ群上，资 源库中设有几个部分，分别为：全面质量管理 通过信息化手段 上 课 前 系统，ISO9000系列标准，ISO14000系列标准， 对照下发资源，自学运营质量 让学生在课前了解基 组织教学 一 个 星 OHSAS18001 标准，运营服务质量管理，交通质 管理知识。