主管必备技能概述.pptx

主管必备技能目标内容指导主管如何做好各项管理工作教会主管如何赢得下属员工的拥戴和上级领导的赏识介绍主管应该具备的基本素质和各项管理技能更快更好地提高企业竞争力主管的自我认知和应该具备的素质对企业文化的识别与对团队的启动和管理主管在工作中必须掌握的七大技巧 一 自我认知新任主管常犯的六个错误 1，试图立即使用他们的权威 2，试图自己控制每一件事 3，试图改变部门中的每件事 4，偏袒老朋友 5，试图表现出“我还是我” 6，过于注意上级要求，而忽略员工的需求二 自我认知：主管需要问管理层的七个问题1 您如何定义本部门的主要任务？2 您认为我应该优先考虑哪些问题？3 您想从我这里得到什么信息？4 您什么时候要这些信息？5 我们工作中最主要的时间限制有哪些？6 您对本部门目前的表现是否满意？7 有哪些方面需要提高？三自我认知：了解上级对主管的十点要求1 理解上级2 执行工作3 准确汇报4 积极协作5 及时化解6 鼓舞士气7 全面了解8 善于培训9 用心栽培10勇于承担四 自我认知：员工希望的主管——公平待人——对人尊重——发挥所长——理解苦衷 五 主管的基础工作1 是一个规划者2 是一个运营者 主管的基础工作3是一个沟通者：向上 计划 总结 建议等横向 业务进度 配合方式 工作项目 向下 职能 流程 标准 目标 建议等 主管的基础工作4 团队领袖5 教练员6 团队中的骨干成员六 管理者需具备的素质1 管理能力2计划实施能力3沟通能力4分析问题的能力 七 管理者应该具备的素质1，过人的忍耐力2，坚强的意志3，善于抓住机会4，冒险精神5，豁达大度八 管理者的综合素质1 充满自信2 富有责任感3 坦诚率真4 观感敏锐 第二单元：对企业文化 上级 同僚 团队成员的识别 一，识别文化1企业文化的概念：2企业文化的特点： 识别文化3企业文化的层次： 符号 装饰 表象层 口号 形象 规章制度 行为准则 规范层 价值观 企业理念 价值观层二 识别上级1与上级相处之道——有信心才能被欣赏——主动接近——对上级尊重——真挚而诚恳——不要过于神经质——能忍——会谏2与同僚相处尊重理解公平愿意协作3 了解你的下属下属最喜欢的工作：——自己喜欢的工作——可以赚钱的工作——可以升职的工作——增长和发挥自己能力的工作三 不同类型的员工管理1如何管理老年员工——主动学习其经验——尊重和理解——关心其健康——合理安排工作如何管理年轻员工——给他们以充足的空间——多一些积极的引导和鼓励——以宽容的心态对待他们所犯的错误 如何管理有优越感的员工员工优越感来自许多方面： （学历，特长，能力，经验等）管理方法：——宽容——感动——制造问题 如何管理有背景的员工——做好思想工作——表扬要适度——批评要公正——对自负狂妄，决不姑息 如何管理受困扰的员工向他们提供一些咨询：——适当的同情——真正的关心——说一点激励的话——学会耐心的听——帮助找精神病专家或心理学家第三单元：如何做一名出色的主管组织好部属组织好自己时间管理人员管理角色认知自我认知绩效管理团队管理目标管理激励计划 管理在职辅导建立有效的工作网络沟通解决问题员工 职业生涯规划授权年终绩效评估1、主管扮演的三大角色(一)信息沟通角色及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.主管扮演的三大角色 (二)人际关系角色在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.在同级面前,协作者的角色.在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.主管扮演的三大角色(三)决策者角色将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.角色认知：职业主管是如何产生的？案例说明：采购员到采购经理；生产人员到生产部经理；销售员到销售部经理；财务人员到财务部经理……作为下属的角色——是职务代理人！（认知自己的角色，是职业经理的第一基本功）作为下属的四项职业准则准则一：准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则三：准则四：在职权范围内做事图示：角色认知准则一准则二准则三准则四经理人角色的七大变化1、从做业务到做管理2、从野牛型到雁群型3、从个性化到组织化4、从感情关系到事业关系5、从守成到变革6、从指挥到授权7、从个人目标到团队目标主管的三大能力1