礼仪教育课件.pptx

礼仪教育主讲：一.大学生受助不感恩被取消资格 《楚天都市报》曾刊登过一篇题为“湖北5名贫困大学生受助不感恩被取消资格”的报道，说这几名学生受助一年多，没有主动给资助者打过一次电话、写过一封信，更没有一句感谢的话，他们的冷漠逐渐让资助者寒心。报道一出，议论鹊起，接受高等教育的大学生尚切如此，那么我们这个社会应该是窥一斑而知全豹一.礼仪概述 1、礼仪 个人修养角度看： 一个人在待人接物时体现出的个人修养、内在修养和素质的外在表现 交际角度： 礼仪是交往的艺术，与人沟通、让人接受的桥梁和手段 审美角度： 礼仪是一种形式美，是人类心灵美的外在表现 道德角度看： 礼仪认为是为人处事的行为规范、行为准则民俗角度看： 礼仪是人们交往过程中遵守的约定俗成的习惯做法社会学角度： 礼仪泛指人们在社会交往过程中约定俗成的、大家共同遵守的行为规范和准则（16）父母之恩，水不能溺，火不能灭。 ——前苏联谚语（17）养儿方知娘艰辛，养女方知谢娘恩。——日本谚语（18）忘恩比之说谎、虚荣、饰舌、酗酒或其他脆弱的人心 的恶德还要厉害。 ——英国谚语（19）忘恩的人落在困难之中，是不能得救的。 ——希腊谚语（20）不当家不知柴米贵，不养儿不知报母恩。-----中国谚语2、礼仪是什么？ 古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 3、礼仪意识 20世纪60年代，美国总统约翰逊访问泰国。在收到泰国国王接见时，约翰逊竟毫无顾忌的跷起了二郎腿，脚尖正对着国王，而这种姿势，在泰国是视为侮辱的，因此引起泰国国王的不满。更为糟糕的是，约翰逊在告别时竟然用得克萨斯州的礼节紧紧拥抱了王后。在泰国，除了泰国国王外，任何人都不得触及王后，这就使泰国举国哗然。约翰逊的举动产生了不小的遗憾，也成了涉外交往中的典型笑话 在商务交往中礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。如何给对方留下良好的第一印象十分重要，在这里我们可以说具有良好职业素养的商务人士往往在初次见面时用三分钟就能给对方以专业的形象。这也就是我们所说的“三分钟印象”法则。在第一印象中自身的外表、仪表占到了整体印象的60﹪。而声音、谈话内容占40﹪。接下来我们将从商务人士的仪表及仪态两方面来告诉大家商务人士如何给别人留下良好的第一印象。4、留下良好印象的行为 （1）用目光和人说话 大三角、小三角、倒三角 微笑 （2）穿戴得体 （3）用清楚地词句来问候和交流 （4）恰当地称呼他人 （5）结实热情的握手 （6）基本的礼貌用语（谢谢、对不起、请）5、导致不良印象的行为 不当场使用手机、在公共场合抽烟、禁止吸烟标志、当众打哈欠、伸懒腰、看手表、抓头皮、当众挖耳孔、鼻孔、玩弄指甲、来回抖动大腿、正式场合里嚼口香糖二、礼仪的原则1、尊重的原则 尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我——乔治.枚奥 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养2、摆正位置：白金法则（兔子钓鱼） （1）交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么 （2）对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么 （3）行为合法，不能要什么给什么，做人、做事都需要底线 3、“三A”规则 第一个A（accept）接受对方 第二个A（attiention）重视对方 第三个A（admire）赞美对方4、规范性原则 礼仪：是指人们在社会交往中所形成的律己、敬人的行为规 范与行为准则 介绍顺序： 先主后宾 尊者居后的原则 宴请：客随主便三、礼仪的功能管仲说：“礼仪廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。”荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 1、塑造组织形象 2、协调人际交往 3、增强凝聚力 4、传递信息 四、为什么学礼仪？ 1、代表企业形象 （1）塑造组织形象 （2）传播沟通信息 （3）提高办事效率2、提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪”——三字经 （1）言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 （2）个人道德水准和教养的尺度 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！五、学校学生存在的礼仪问题 1、生活方面礼仪缺失 吃饭不排