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大堂经理岗位职责 篇一：银行大堂经理岗位职责说明 岗位职责说明 银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对 客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导 客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中 行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务 产品。满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办 理离柜业务等。 大堂经理的岗位职责包括如下内容： （一）严格按照规定，协助大堂经理完成工作。 （二）收业绩表。 （三）对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应 主动迎接客户，询问 客户需求，对客户进行相应的业务引导。 （四）耐心、准确地解答客户的业务咨询。 （五）协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生 纠纷时，或是在大厅 等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理抱怨），此时可 把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本 行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因 要讲明道理化解矛盾。 （六）在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理， 对设施等保持整齐 摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财 产品传单。 （七）指导客户使用ATM 取款机，以及在自助终端为客户 办理相关业务。为客 户复印证件。 （八）为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。 （九）为理财客户提供贵宾服务， 为一般客户提供基础 服务。 （十）帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币 等。 （十一）熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉 使用相关计算机办公软件。 其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是 办理业务的能力，更重要的是素质，首先就需要一定的亲和 力，具备一定的工作能力，做到遇事沉着冷静，能有条不紊 处理应急事件，必须具备一定的文化修养，要不然客户抱怨 或进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不可能的，这是服 务行业的大忌。而且要有一定的内涵，知识面要广，做到有 问必答。最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调节内外 的能力。处理好客户与柜员之间的矛盾。说这么多，其实沟 通真的很重要，不会说话，不会表达， 篇二：大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责 1、作为本部门执行集团公司战略目标的第二责任人，必 须准确理解集团公司的战略规划、愿景和核心价值观，正确 理解和把握集团公司的经营理念、服务理念、企业文化和品 牌拓展战略，不但能够正确的将以上理念传递给员工，并能 以此安排和指导自己及员工的日常工作。 2、大堂经理是前厅运营管理和对客服务的第二责任人 (如 前厅店总、客服经理缺编承担其岗位职责 )，直接对前厅店 总负责。应有极强的动手能力和身先士卒的工作心态。作为 协助执行预算和分管工作审批的第一责任人，在目标责任书 框架内合理控制分管工作费用支出，提倡节约，减少浪费， 作到物尽其用，为公司创造更大利益，直接向前厅店总和运 营总监负责。 3、严格执行公司的各项规章制度和文件精神，保证分管部 门与其他部门的密切合作，不折不扣地执行前厅店总下达的 各项工作计划，相互理解、密切沟通，协助店总完成前厅的 营业收入、毛利率、费用控制指标任务。 4、切实保证分管部门与后厨各部门以及督察队保持良好的 沟通与协调，做到工作中不相互推诱、不相互指责，而是相 互理解、相互支持。 5、作为前厅完成各项任务和经营指标的第二责任人，研究 宾客、研究市场、控制费用支出是职责份内之事，并能够以 书面形式向上级和运营部提交自己的分析报告及建议。将分 管部门的工作日清日结，每天将分管工作的日报表上报前厅 店总和运营总监。 6、分管前厅基础员工的招聘工作，配合前厅店总做好收银 监督管理工作和吧台监督管理工作，确保前厅财务工作专业 化和标准化。 7、配合前厅店总做好前厅所有工程项目的跟进与落实，及 其费用的管控，协助前厅店总做好与工程外协单位的对接和 监管。 8、作为分管部门最高级别的管理者，按时向前厅店总和运 营部提交月度述职报告、半年述职报告和年度述职报告。 9、作为前厅第二负责人，要求认真完成VIP 客户指标任务， 指导并协助分管部门的主管做好客户关系管理和维护工作， 建立和完善客户档案资料，了解宾客对菜品口味和质量以及 服务方面的建议和要求，密切跟踪宾客对菜品口味和服务质 量的需求变化，不但为研发新菜提供市场依据，也使对客服 务的质量不断提高。 10、作为分管前厅宾客投诉的第一负