QP-020客戶滿意度調查程序.docVIP

天天文档在线 联系qq：744421982 深圳市真功高科电子有限公司 深圳市真功高科电子有限公司 SHENZHEN ZHENGONGHI-TECH ELECTRONICS CO.,LTD. 顾客满意度调查程序 文件编号： ZG-QP-020 文件版本： B0 控制状态： 受控本 分 发 号： 拟 制： 审 核： 批 准： 生效日期： 2003-01-18 请指定文件发放部门 请指定文件发放部门 ☆ □ 总经办 ☆ □ 行政人事部 ☆ □ 研发工程部 ☆ □ 品质部 ☆ □ 物料部 ☆ □ 生产部 注：☆表示为该文件的主要涉及部门 ，□表示为该文件的次要涉及部门。 文件标题 顾客满意度调查程序 文件编号 ZG-QP-020 版本 B0 制定部门 品质部 生效日期 2003-01-18 页码 PAGE 4/ NUMPAGES 4 文件名称（型号） 顾客满意度调查程序 文件编号 ZG-QP-020 文件制定部门 品质部 文件初次生效日期 02.10.12 序号 修改内容记要 版本 修改日期 记录人 附件一：文件变更履历表 附件一： 1.文件依据与定义 1.1依据 1.1.1《质量手册》第8.2.1章节：顾客满意 1.2定义 无 2.目的 为不断提高服务质量，满足顾客需求，同时对质量管理体系业绩进行评估，特制定本程序。 3.范围 适用于本公司就产品质量、交期、服务等开展的各类调查活动。 4.主要职责与权限 4.1品质部：负责顾客满意度的调查，组织相关单位进行分析和改善。 4.2相关单位：配合品质部进行顾客满意度调查分析与改善。 5.工作内容 5.1流程图（无） 5.2搜集信息 5.2.1品质部每半年对顾客满意度进行一次抽样调查。抽样调查可通过信函或传真方式将《客户满意度调查表》（QR-020-01）发给顾客，也可采取电话方式向顾客征求意见。 5.2.2顾客未按要求时间回复调查时，品质部应通过传真或电话方式向顾客征求意见。 5.3汇总处理 5.3.1根据统计结果登录到《客户满意度调查统计表》（QR-020-02）中，并由总经理审阅。 5.4评价与改进 5.4.1品质部主管在厂务例会上评价顾客满意度，改善措施方案由责任部门负责制定，并报管理代表审批，方案通过后须及时进行整改。参考《纠正与预防实施程序》。 5.4.2改善措施实施效果不理想的，责任单位应修改改善措施，直到问题改善为止。 5.4.3 品质部将“不满意”项目的改善结果反馈顾客。 6.引用文件 6.1《顾客意见受理程序》 6.2《纠正与预防实施控制程序》 7.使用表单 7.1《客户满意度调查表》 QR-020-01 7.2《客户意度调查情况统计表》 QR-020-02 8.附件 无