第五章 商务办公礼仪（一）完整版.pptVIP

面试礼仪的重要性 面试时，谁精通礼仪，谁就胜出，谁就最先拿到人生的第一桶金 某位同学毕业前投了无数制作精美的简历，但全部音信杳无。后来，他终于盼来参加两家公司面试的机会；但是，因没有作过面试辅导功课，最终面试没通过。他到职业顾问那咨询，才知道面试还有很多学问。于是他做了职业生涯规划之后又参加了全方位、实战情景式的面试辅导。再次面试时，他心中有了底，心态也非常好，信心十足、面带微笑、语气和缓、应对自如，顺利通过了面试且获得面试官高度赞许。 面试的服饰和形象 面试中的身体语言 面试过程中的礼仪 面试结束时的礼仪 面试前的准备工作 “永远都没有第二次机会去改变一个人的第一印象。”在面试的过程中，考官会自觉不自觉的根据你的第一印象来判断你的专业程度、性格和能力，所以想要在面试中给考官留下积极的印象，必须做到有备而去。 一、面试前的准备工作 弄清楚详细的面试地点，通往面试地点的交通情况和路线以及到达所需要的时间 熟悉你应征单位的有关情况，并根据他们的招聘职位准备你的个人简历 准备好面试中所需要的一些资料（笔、纸张、个人简历、相关证件等等） 面试的前一天晚上要早睡，保持精力充沛 尽量提前到达面试地点，去引导区或休息区调整自己状态，精神饱满的迎接面试 《商务礼仪》 第 五 章 商务办公礼仪（一） 学习模块： 1.办公环境礼仪 2.办公室语言礼仪 3.行为举止礼仪 4.办公人际交往礼仪 5.面试礼仪 办公环境礼仪——办公室布置 一、办公室布置礼仪 1、办公室布置的基本要求 ①办公室应有鲜明的标志。 ②办公室整体效果要和谐美观，尽可能地使办公室的空间显得宽敞，桌椅及其他办公设备摆放要井然有序、干净整齐。 ③应适当布置一点绿色植物，让人工作之余抬眼望去顿觉心旷神怡，又可让来客一走进办公室就感到一股春意和朝气。 ④办公室应保持整洁。地板、天花板、走道要定期打扫，玻璃、门窗、办公桌要擦洗干净明亮。 2、办公桌的布置 办公桌是个人办公的具体场所。 办公桌使用的基本原则，首先是便于开展公务，其次要兼顾整个办公室的协调，再次可以体现个人的特点。 桌面的布置要各就其位，物品摆放规整 办公环境礼仪——办公桌布置 3、文件柜的摆放 办公室文件柜的摆放应以有利于工作为原则。 通常情况下，应靠墙角放置，不宜占据较大的办公空间；也可放置在离工作人员较近的地方，以便随时查找资料，整理、收藏文件。 柜内文件要及时清理、归档、建立目录，使之系统化、条理化； 一些重要的文件、清单、保险单、账目、现金、支票等应把它们放置在保险柜中，以防遗失和被盗。 所有的公务文件和票据，工作人员均不得私自带出办公室。 办公环境礼仪——文件柜的摆放 办公室礼仪——办公室设备使用 1．办公室设备使用的基本要求 办公室设备包括：个人办公使用的计算机、笔记本电脑、移动硬盘（含闪盘）、电话等硬件设备及其相关软件；组织提供的、由个人保管的书籍、资料等信息载体；共同使用的传真机、打印机、复印机等硬件及其相关软件。 使用公用设备的基本要求： （1）办公室所有人员有使用公用设备的权力。 （2）办公室所有人员有维护、保护公用设备的义务。 办公室设备使用礼仪——电话 （1）电话是现代社会不可或缺的通信工具，也是办公室工作人员处理日常事务、联系业务、咨询答疑、交往会友、汇报反映情况等最常用的办公设备。 电话礼仪对办公室工作人员有着重要的作用： 首先听到电话铃声，应停止手头工作接听，“铃响不过三”是接电话的规矩。并且要微笑接听，让对方感到你的微笑、亲切。 其次，要礼貌用语，即开头语三段式：打招呼一自报家门一自报姓名身份。 最后，每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括时间、对方单位、电话号码、姓名和通话内容等，为后续处理事务提供便利条件。 （2）计算机是现代办公的常用设备，也是处理日常公务的基本手段。 个人使用的计算机必须用于处理文档、上网查找资料、联系业务、发送电子邮件等公务。 都要安装杀毒软件和防火墙，并定期升级和定期查杀病毒。 用计算机起草的文件，要留存打印文稿和电子文档，同时注意保密。 （3）传真机是办公室接收、外传公文资料的主要设备。 使用传真机接收或传送函件时，一般遵循先后原则，有时也可通过协商，先短后长，先急后缓； 传真机使用完毕后，要将原件带走，防止原稿丢失或走漏信息。 办公室设备使用礼仪——计算机与传真机 （4）复印机的使用礼仪。 一是使用的先后顺序，一般遵循先来后到的原则，有时通过协商，可以先让印数较少的使用； 二是办公室公用的复印机一般不要复印私人的资料； 三是复印机需要更换碳粉或卡纸时，要及时处理，不会要马上请别人帮忙； 四是复印纸用完，要及时添加； 五是使用完毕后，要带走原件； 六是使用完后，将复印机设定在节能待机状态。 办公室设备使用