卓越绩效内训标准讲解.pptx

标准内容讲解 术语和定义 4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析与改进 4.7 标准内容相互关系的系统理解;GB/T19580和GB/T19579：一对联合使用的标准;GB/T19580的范围、引用文件和定义;什么是“卓越绩效”？;3.1卓越绩效 performance excellence 通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。 3.2 使命 mission 组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。 3.3 愿景 vision 组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。 3.4 价值观 values 组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本准则。;3.5 组织治理 governance 在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。 3.6 标杆 benchmarks 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。 3.7 关键过程 key processes 为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程。 ;4.1.2 高层领导的作用（50分） 如何确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观 如何与全体员工和其他相关方坦诚、双向沟通；如何激励以强化方向和重点 如何营造诚信守法、改进创新、快速反应和学习的环境 如何履行质量安全职责 如何推进品牌建设，提高质量水平 如何强化风险意识，培养未来领导者，推进持续经营 如何评审绩效，采取行动以改进绩效，实现战略和愿景;使命、愿景和价值观 －组织的方向和组织文化的核心;愿景;核心价值观 质量 诚信 人本 创新;企业文化的三重结构;企业文化建设;风险管理 “风险”定义：不确定性对目标的影响。 风险是一个二位概念，风险以损失发生的大小与损失发生的概率两个指标进行衡量。 2006年《中央企业全面风险管理指引》 企业风险一般可分为战略风险、财务风险、市场风险、运营风险、法律风险等 全面风险管理，指企业围绕总体经营目标，通过在企业管理的各个环节和经营过程中执行风险管理的基本流程，培育良好的风险管理文化，建立健全全面风险??理体系，包括风险管理策略、风险理财措施、风险管理的组织职能体系、风险管理信息系统和内部控制系统，从而为实现风险管理的总体目标提供合理保证的过程和方法。 风险管理基本流程包括以下主要工作： (一)收集风险管理初始信息； (二)进行风险评估； (三)制定风险管理策略； (四)提出和实施风险管理解决方案； (五)风险管理的监督与改进。;绩效评审;4.1.3 组织的治理（Governance）（30分） 如何考虑组织治理的关键因素：行动责任、财务责任、管理透明性、内外部审计独立性、股东及其他相关方利益保护 如何评价高层领导及治理机构成员的绩效并促进改进;;4.1.4.2 公共责任 4.1.4.2.1 明确产品、服务和运营对质量、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面影响所采取的措施 4.1.4.2.2 如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营的负面社会影响的隐忧 4.1.4.2.3 应对风险、满足法律法规和更高要求的关键过程及绩效指标;4.1.4.3 道德行为 如何确保遵守诚信准则，建立信用体系 如何确保符合道德规范，用于促进和监测组织内部、与相关方之间以及组织治理中行为道德的关键过程及测量指标 4.1.4.4 公益支持 如何积极支持公益事业，并说明重点支持的公益领域 高层领导及员工的积极参与和贡献;某铝业公司2004年公益支持重点领域; 4.1.2高层领导的作用 ;4.2.2.2 战略制定过程 4.2.2.3 战略和战略目标;战略是什么？;战略层次;;4.2.2 战略制定（40分） 4.2.2.1 提要：组织如何制定战略和战略目标 4.2.2.2 战略制定过程 4.2.2.2.1 主要步骤、参与者，长短期计划的时间区间 4.2.2.2.2 关键因素及其相关的数据和信息收集与分析： －顾客和市场的需求、期望以及机会 －竞争环境及竞争能力 －影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化 －人力资源及其他资源方面的优势和劣势 －资源重新配置到优先考虑的产品、服务或区域的机会 －经济、社会、道德、法律法规和其他方面的潜在风险 －国内外经济形势的变化 －组织特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要、组织的优势和劣势等 －可持续发展的要求和相关因素 ---战略执行能力;本期五年规划（2006~2010年） ;;环境分析;宏