管理信息系统——原理、方法与应用（高教版）第6章 组织中的信息系统.pptVIP

* 闭环MRP进一步发展，把物流与资金流结合起来，形成了生产、销售、财务、采购工程等紧密结合的完整的经营生产信息系统，称作制造资源计划（Manufacturing Resources Planning） 为了与物料需求计划区别开来，人们把制造资源计划缩写为MRPII，这也表示制造资源计划是由物料需求计划发展而来的 制造资源计划（MRPII） * MRPII系统的特点 MRPII把企业中与生产相关的各种子系统有机的结合起来，形成一个一体化的面向企业生产的系统。 MRPII的所有数据来自中央数据库，各子系统的数据环境得到了统一。 MRPII具有模拟功能，能根据不同的决策方针模拟出各种未来将会发生的结果，因此也是辅助决策工具。 制造资源计划（MRPII） * MRPII系统的优点 MRPII通过对供应、生产、销售、财务、工程技术等诸多系统集成，使采购作业成本控制、生产作业成本控制、营销作业成本控制以及技术开发成本（费用）控制与财务管理全方位结合 MRPII可以降低库存，减少库存损耗 MRPII可以加强财务计划能力 MRPII可以改善劳动运用状况 MRPII可以提高管理水平 制造资源计划（MRPII） * MRPII系统的主要模块 制造资源计划（MRPII） * ERP是MRPII的进一步发展，管理范围包括了整个企业的各个方面，包括财务、制造与人力三个大的职能区域 ERP具备的功能标准包括四个方面： 从软件功能范围上，ERP超越了MRPII的集成范围 从软件应用环境上，ERP支持混合方式的制造环境 从软件功能增强上，ERP支持能动的监控能力 从软件支持技术上，ERP支持开放的客户机/服务器计算环境 企业资源计划（ERP） * ERP的业务功能 ERP系统的核心业务功能包括财务、运营、人力资本管理、公司服务、分析等 ERP的根本特征是集成。从管理的角度看来，ERP的目标是将组织内管理的各种职能全面地整合在一起，从而实现企业内外部信息的集成共享、数据的纵深分析以及业务活动的集成调度。而从系统的角度看来，ERP的这种集成体现为各个模块的紧密结合 企业资源计划（ERP） * ERP的发展趋势 系统适应性及扩展性：适应性要求系统能够根据企业的组织结构或业务流程变动而动态调整，扩展性则要求系统能够融汇整合外部技术的升级变更 融合商务智能：不仅仅是面向业务过程，更可以为管理者提供决策支持 移动化ERP：能够支持人们随时随地了解公司业务状况、及时发现运营管理中存在的问题并采取措施 社会化ERP：实现管理的社会化 支持实时分析：实时感测和响应能力对于ERP系统来讲将越来越重要 集成电子商务功能：电子商务功能将成为现代ERP系统的基本特征 企业资源计划（ERP） * ERP的业务流程重组 进行业务流程重组（BPR）包含两个主要内容 职能解析：可以确定企业的基本职能和为实现基本职能所需执行的工作内容 业务过程分析与重构：对为实现基本职能所进行的活动的顺序分析，找出其不合理部分，进行重新安排，以使活动更加有效 企业资源计划（ERP） * 组织中的信息系统概览 信息系统的基本功能类型 企业集成化应用系统 客户关系管理（CRM） 企业2.0 组织中的信息系统 客户关系管理产生的背景 * 客户关系管理（CRM）目标定位在提升企业的市场竞争能力、建立长期优质的客户关系、不断挖掘新的销售机会，帮助企业规避经营风险、获得稳定利润 CRM的兴起与以下三个方面的因素有着密切的关系： 客户关系管理产生的需求基础 计算机技术、通信技术、网络应用的飞速发展使得上述需求的实现成为可能 管理理念的更新已经为客户关系管理做好了准备 CRM应用系统的基本架构 * 业务操作管理子系统：为实现基本（营销）商务活动的优化和自动化 客户合作管理子系统：为实现客户接触点的完整管理、客户信息的获取、传递、共享和利用以及渠道管理 数据分析管理子系统：为实现商务决策分析的智能化 信息技术管理子系统：为系统的运行提供保障 实现CRM的相关技术 * 计算机软件 计算机硬件 流程和专业服务 电信产品和服务 关系技术 Web2.0/社会网络分析技术 * 组织中的信息系统概览 信息系统的基本功能类型 企业集成化应用系统 客户关系管理（CRM） 企业2.0 组织中的信息系统 企业2.0的概念及内容 * 企业2.0是企业为了改进其业务及管理模式，实现其内、外部的沟通、协作及资源整合等活动而在企业内部、企业与企业之间，以及企业与其合作伙伴及顾客之间对社会性软件的运用 简而言之，企业2.0的核心思想就是沟通和协作 企业2.0的概念及内容 * 企业2.0的主要内容可以从不同方面进行描述，概括为SLATES，即：搜索（Search）、链接（Links）、创作（Authoring）、标签（Tags）、扩展（Extensions