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电商平台情况介绍 一、淘宝网 一）关键数据： 流量：日均IP2814万，日均PV6亿多。 会员：到2010年底，注册用户3.7亿 成交额：2010年销售额4000亿 二）合作模式： 1.开店流程： 1）注册淘宝网账号 2）注册支付宝实名认证账号 3）通过开店考试 2.店铺费用： 1）店铺模板：旺铺标准版：30元/ 月。旺铺新拓展版：68元/月。旺铺旗舰版：2400元/年，适合5钻以上。 2）消费者保障计划保证金：根据类目不同分为500、1000、2000三个档次。包括如实描述、7天无理由退换货、假一赔三、虚拟物品闪电发货、数码家电30天维修、第三方质检。 3）数据统计工具：量子统计、小艾统计等 4）促销工具：搭配销售、团购工具、限时折扣等 5）管理工具：订单打印软件、客服绩效考核软件、CRM软件、ERP软件等 三）运营要点： 淘宝C店的运营要点： 1.流量是金： 运营的核心就是做流量。淘宝店铺主要流量来源： 1）站内流量： 2）站外流量： A 常规推广：方式很多，此略 B 广告投放：各类导购平台、行业媒体等 2.服务是银： 购物体验：店铺装修美观度、宝贝拍摄与文案、信用评价、DSR店铺评分等 客服服务态度：客服响应速度、服务态度、工作能力等 发货速度：邮费策略、发货速度、快递商的选择等 售后服务：退换货处理、咨询指导、回访、顾客关怀等 3.产品王道： 质量是生命线 款式设计是诱惑力 二、淘宝商城 一）关键数据： 流量：日均IP1080万，日均PV8800多万。 会员：到2010年底，注册用户3.7亿 成交额：2010年销售额300亿 二）与淘宝网的区别： 商家主体不同：淘宝网是C2C，店主有个人，也有企业。而在淘宝商城开店则必须是企业法人。 产品层次与对商家要求不同：淘宝商城100%正品保障、7天无理由退换货、开发票。 费用不同：在淘宝网开店无需缴税，只需缴纳消保保证金，及购买后台服务的费用，无需给淘宝网的销售佣金。淘宝商城店则需要开发票、缴税，且需要缴纳高额保证金，及销售佣金。 三）合作方式： 1.开店流程： 1）注册淘宝会员 2）支付宝注册： A.企业支付宝账户注册 B.支付宝商家实名认证 C.企业支付宝账户关联 3）在线申请： A.在线考试 B.填写企业信息 C.签订服务协议 4）提交资料并等待审核 30日内邮寄资料（营业执照副本、税务登记证、商标注册证等）到淘宝，7个工作日内完成审核； 5）审核通过，缴纳保证金及技术服务年费 6）提交品牌授权，淘宝3日内审核 7）发布商品 8）店铺上线 9）工商亮照 2.店铺费用： 1）保证金： A. 品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； B.专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； C.特殊类目说明：略 2）技术服务费年费（简称“年费”）： 年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档 年费的返还：返还方式参照店铺评分（“DSR”）和年销售额两项指标，返还的比例为50%和100%两档。 3）实时划扣技术服务费（简称“佣金”）： 商家需按照其销售额的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费。 淘宝商城各类目技术服务费费率标准：根据一级类目不同，分为0.5%、2%、3%、4%、5%、10%六个档次。 四）运营要点：同淘宝，此略 三、拍拍网 一）关键数据： 流量：日均IP2358万，日均PV1.5亿。 二）合作模式： 1.淘宝与拍拍的区别 项目 淘宝 拍拍 店铺等级 一心—五心：1-250 一钻——五钻：251-10000 一皇冠——五皇冠：1万-50万 一金冠——四金冠：501万-1000万 五金冠：1000万以上 一星——五星：1-100分 一钻——五钻：101-5000分 一银冠——五银冠：5001-100000 一金冠——四金冠：100001-300000 五金冠：30万以上 消费者保障 消保：消费者保障计划 诚保：诚信保障计划 支付工具 支付宝 财付通 2.开店流程 1）注册拍拍网账号、财付通账号 2）申请实名认证，开通一点通，收到打款后进行财付通认证 3）申请财付通数字证书 4）获取卖家资格，加入诚保计划，缴纳保证金（根据类目不同分为1000、2000、3000三个档次）。 5）店铺设置、发布商品 3.开店费用 1）店铺模板： 2）诚信保障计划保证金：根据类目不同分为1000、2000、3000三个档次。包括正品假一赔三、快速发货、7天免邮包退。 3）数据统计工具： 4）促销工具： 5）管理工具：订单打印软件、客服绩效考核软件、CRM软件、ERP软件等 三）运营要点： 1.支付方式：财付通应用范围较小，故宜采用多种支付方式相结合，与网银、货到付款、请人代付、邮政付款等结合 2.推广方式： 1）直通车、点石成金：拍拍直通车展