中国旅游日庆典活动志愿服务礼仪.pptx

 ;课程内容; ;志愿者良好的交往礼仪可以展示我县讲文明、讲礼貌、热情大方、自尊自强的良好精神面貌，有利于增进交往。 举办中国体育论坛，向全国各地展示宁海人的风采，志愿者首先应该有良好的礼仪风范，因为志愿者代表的是整个宁海的形象。 2011中国体育论坛共有35名志愿者参与服务，将直接面对全国各地不同的人群，很大一部分都是领导干部，特别需要注意礼仪方面。 ;志愿服务礼仪的原则;尊重，是人的精神需要。 人是以尊重来换取尊重的。;亚运会的时候，一位66岁的城市志愿者大妈在 服务中始终保持饱满的热情和良好的 精神状态，服务一天下来，青年人都觉得很累， 但是大妈始终不低着头、不哈着腰， 当大家看到满头银发的大妈用亲切灿烂的笑容、 热情客气的语言、大方得体的举止迎接每一位 需要帮助的路人时，都被深深地感动了。 “好不容易赶上亚运会在我们家门口举行， 不管男女老少，都应该为亚运做点什么。” 大妈用朴实的话语说出了志愿服务最真的道理。; ;志愿者良好的形象; 仪态（挺拔的站姿）;挺拔的站姿;站姿禁忌;不雅的站姿;稳健优美的走姿;稳健优美的走姿 ;端庄的坐姿;坐姿禁忌;端庄的坐姿;端庄的坐姿;不雅的坐姿;优雅的蹲姿;优雅的蹲姿;蹲姿禁忌;女士下蹲时注意抚胸;微笑是善意的标志，友好的使者，礼貌的表示，是不要翻译的“世界通用语”。;表情神态（“相”由心生）;不雅的表情;注视方式;礼仪无小事，细微见精神。;小黄参加了城市志愿者的体验活动。为了这次体验活动她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠、 披肩的卷发、鲜艳的指甲，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。本来她以为她的这身打扮会令到大家赞美，但结果却出乎意料，她并没有被服务站的站长所认可。站长婉转地说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你的这身打扮并不适合志愿者的身份。”;仪容仪表;着装要求;胸牌：应佩戴在左胸上衣口袋上沿或相应位置。 挂牌：挂绳应放在衣领下面, 注意挂牌的正面要始终面向外面。;发型;发型;仪容修饰; 女性面部修饰要自然，工作中要求化淡妆时，切忌浓妆艳抹。工作时不要喷过量香水。 ;避免不良举止;不良举止;2011中国体育论坛志愿者在服务时应注意; 所谓礼仪的规范就是在交际过程中约定俗成的行为标准。 志愿者在为大型体育赛事服务的过程中，对待服务对象不但要发自内心真诚相待，还要讲究形式，注重规范动作。 通过规范、文明有礼的言谈举止，可以体现志愿者良好的个人修养，塑造良好的城市与国家的形象。 ; ;沟通礼节;引领姿势;引领姿势;进出门;上楼梯;进出电梯;进出电梯;上茶水;递送茶水;错误示范;递送物品;递送物品;递送物品;为残疾人服务的礼仪; ; 涉外礼仪的两大尊重 尊重国格 尊重人格 ;部分国家的问候礼节;涉外言谈的话题雷区;与外宾交往的数字忌讳 ;案例分析：她为什么惹怒了外国友人？;与外宾交往的举止忌讳 ;宗教饮食禁忌（最为严格而且绝对不容许有丝毫违犯）;手势的不同含义;颜色的忌讳;馈赠禁忌;;礼貌用语;服务忌语;;有效沟通“六要素”;城市志愿服务口诀;寄语;祝福语;只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020 如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。。11:34:0211:34:0211:345/11/2020 11:34:02 AM 拼一个春夏秋冬，换一生无怨无悔。。五月-2011:34:0211:34May-2011-May-20 努力学习却不感到满足，教导别人不感到厌倦。。11:34:0211:34:0211:34Monday, May 11, 2020 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。。五月-20五月-2011:34:0211:34:02May 11, 2020 发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。 人背信则名不达。--刘向汉朝经学家。2020-05-1111:34 上午五月-20五月-20 过而不改，是谓过矣。—《论语》。11 五月 202011:34:02 上午11:34:02五月-20 对于一个大公司而言，没有一支强有力的服务队伍，给用户提供全面周到的服务，那简直是难以想象的。。五月 2011:34 上午五月-2011:34May 11, 2020 你对违章讲人情，事故对你不留情。。2020-05-11 11:34:0211:34:0211 May 2020 锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。。11:34:02 上午11:34 上午1