基于客户需求的质量成本模型及决策方法.pdfVIP

基于客户需求的质量成本模型及决策方法 Customer Requirements Focused Quality Cost Model and Decision-Making Tool 随着市场竞争加剧和客户需求日趋多样化,传统质量成本的理念和管理方式必然让位于基于 客户需求的新型质量成本管理模式 .新模式以客户需求为关注焦点和决策模型数据源 , 以 Taguch 损失函数、质量功能配置矩阵(QFD)和简单活动分析方法(ABC)等为手段,搭建起"客户 需求→质量成本评价→质量改进决策→客户满意度增加 "的循环质量成本管理体系.新模式 成功定义和量化了无形质量成本,使企业质量改进与顾客满意度、忠诚度紧密结合,为企业宏 观战略决策提供了重要支持. 需求分析是指理解用户需求，就软件功能与客户达成一致，估计软件风险和评估项目代价， 最终形成开发计划的一个复杂过程。（这个和我在微软体验到的又不太一样，微软的需求分 析大多是市场人员和用户协助小组的人去评估用户的接受程度，这一点也可以理解，因为公 司的性质有根本差别）在这个过程中，用户的确是处在主导地位，需求分析工程师和项目经 理要负责整理用户需求，为之后的软件设计打下基础。需求分析阶段结束后，要求得到：1.SRS 文档 (System Requirement Specification); 2.DRM 文档；3.Acceptance Plan. 从广义上理解：需求分析包括需求的获取、分析、规格说明、变更、验证、管理的一 系列需求工程。 狭义上理解：需求分析指需求的分析、定义过程。 一、为什么要需求分析 需求分析就是分析软件用户的需求是什么.如果投入大量的人力，物力,财力,时间,开发 出的软件却没人要,那所有的投入都是徒劳.如果费了很大的精力,开发一个软件,最后却不满 足用户的要求,从而要重新开发过,这种返工是让人痛心疾首的.(相信大家都有体会) 比如,用 户需要一个for linux 的软件,而你在软件开发前期忽略了软件的运行环境,忘了向用户询问这 个问题,而想当然的认为是开发for windows 的软件,当你千辛万苦地开发完成向用户提交时 才发现出了问题,那时候你是欲哭无泪了,痕不得找块豆腐一头撞死. 需求分析之所以重要,就因为他具有决策性,方向性,策略性的作用,他在软件开发的过 程中具有举足轻重的地位.大家一定要对需求分析具有足够的重视.在一个大型软件系统的开 发中,他的作用要远远大于程序设计. 二、需求分析的任务 简言之,需求分析的任务就是解决"做什么"的问题,就是要全面地理解用户的各项要求, 并准确地表达所接受的用户需求. 三、需求分析的过程 需求分析阶段的工作,可以分为四个方面:问题识别,分析与综合,制订规格说明,评审. 问题识别 就是从系统角度来理解软件,确定对所开发系统的综合要求,并提出这些需求的实现条 件,以及需求应该达到的标准.这些需求包括：功能需求(做什么),性能需求(要达到什么指标), 环境需求(如机型,操作系统等),可靠性需求(不发生故障的概率）,安全保密需求,用户界面需求, 资源使用需求(软件运行是所需的内存,CPU 等),软件成本消耗与开发进度需求,预先估计以后 系统可能达到的目标. 分析与综合 逐步细化所有的软件功能,找出系统各元素间的联系,接口特性和设计上的限制,分析 他们是否满足需求,剔除不合理部分,增加需要部分.最后,综合成系统的解决方案,给出要开发 的系统的详细逻辑模型(做什么的模型). 制订规格说明书 即编制文档,描述需求的文档称为软件需求规格说明书.请注意,需求分析阶段的成果 是需求规格说明书(好象软考曾经考过这个问题),向下一阶段提交. 评审 对功能的正确性,完整性和清晰性,以及其它需求给予评 .评审通过才可进行下一阶 段的工作,否则重新进行需求分析。 四、需求分析的方法 需求分析的方法有很多.这里只强调原型化方法,其它的方法如:结构化方法,动态分析 法等(个人认为,对初学者不必深究这些方法,实际上我也从来没用过这些方法)在此不讨论. 原型化方法是十分重要的(是软考等常考的知识点).原型就是软件的一个早期可运行 的版本,它实现了目标系统的某些或全部功能. 原型化方法就是尽可能快地建造一个粗糙的系统,这系统实现了目标系统的某些或全 部功能,但是这个系统可能在可靠性,界面的友好性或其他方面上存在缺陷.建