追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理.pptx

追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理;組織溝通與衝突管理課程大綱;企業組織的運作機能;組織階層與溝通體系;組織階層的角色功能;階級斷層;快速因應組織內/外部變化 管理與速度決定成敗 良好的管理必須善用工具 --例如ERP/Workflow/知識管理/計劃管理 組織運作的體檢 --制度/流程/承辦人員/工具/簡化與效率 問題的察覺與改善 找對人;團隊IQ：120 VS 62 部門及個人本位主義 歸罪於人 未站在公司組織整體的層面看問題 個別事件的影響 不正確的經驗法則 部門本位會形成推諉的組織文化;狹意固守工作職掌的範疇 缺乏服務的工作熱忱 做自已『願意做/喜歡做/好做/認為對的事』，卻沒有做該做的事 個人情緒影響工作 ;要知道公司/主管/客戶/同仁『要什麼』 要讓公司/主管/客戶/同仁知道『你要做什麼』 要讓公司/主管/客戶/同仁知道『你做了什麼』 ;公司制度/主管命令的宣達與執行的落差 上下游單位間的流程串接 --例：研發/生產/銷售 工作中的模糊空間或新增工作/突發事件 制度流程中規範不清之處 主管或會議中的決議 不同的看法與意見 主管/部屬的個人因素 惡意的中傷與批評〈口語/mail/黑函〉 ;主管具有包容與解決問題的責任與義務 建立企業倫理的問題反映管道 清楚確認問題 以會議協調，並做書面記錄 個別溝通處理 以人際網絡來解決問題 明確的制度/流程 對事也對人 注意獎罰及組織紀律 重視組織溝通的時效 搬開阻礙溝通的石頭;職場專業首重團隊合作的工作態度 忠於工作的精神 建立『內部客戶』的觀念 部門間溝通協調決定『速度』；『速度』決定『命運』 培養職場上班族的專業形象 別輸給『自已』;溝通─打開心結建立共識協調─協助他人/調整自已;一般人認為溝通就是：;組織溝通時常發現;邁向成功的溝通態度;信息的接收與傳送;謠言止於智者？;贏家與輸家;「溝通」什麼？;耳目一心，王者的溝通技巧;直接溝通的三個要點：;批評的技巧;拒絕的技巧;溝通;巧妙溝通，事半功倍;結論/雙向溝通;謝謝各位，敬請指教;命运本来就不公平所以我要改变命运。。五月-20五月-20Sunday, May 10, 2020 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。—《??国志》刘备语。23:31:4923:31:4923:315/10/2020 11:31:49 PM 在你不害怕的时间去斗牛，这不算什么；在你害怕时不去斗牛，也没有什么了不起；只有在你害怕时还去斗牛才是真正了不起。。五月-2023:31:4923:31May-2010-May-20 人不能把金钱带入坟墓，但金钱却可以把人带入坟墓。。23:31:4923:31:4923:31Sunday, May 10, 2020 没有激流就称不上勇进，没有山峰则谈不上攀登。。五月-20五月-2023:31:4923:31:49May 10, 2020 办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。。2020-05-1011:31 下午五月-20五月-20 成功最重要的就是不要去看远方模糊的，而要做手边清楚的事。。10 五月 202011:31:49 下午23:31:49五月-20 命运是一件很不可思议的东西。虽人各有志，但往往在实现理想时，会遭遇到许多困难，反而会使自己走向与志趣相反的路，而一举成功。。五月 2011:31 下午五月-2023:31May 10, 2020 现代社会是竞争的社会，瓜葛的社会。而且，也意味着现代的人，生活在嫉妒的温床中。。2020-05-10 23:31:4923:31:4910 May 2020 你吃过的苦，会照亮未来的路。。11:31:49 下午11:31 下午23:31:49五月-20 生活不会向你许诺什么，尤其不会向你许诺成功。它只会给你挣扎痛苦和煎熬的过程。所以要给自己一个梦想，之后朝着那个方向前进。如果没有梦想，生命也就毫无意义。。五月-20五月-2023:3123:31:4923:31:49May-20 壮士临阵决死哪管些许伤痕，向千年老魔作战，为百代新风斗争。慷慨掷此身。。2020-05-10 23:31:49Sunday, May 10, 2020 我今天就要打败你，我不睡觉也要打败你，这是我们的文化。。五月-202020-05-10 23:31:49五月-20