递员揽收速递邮件作业流程(试行)【最新资料】.doc

附件1： 邮政普邮投递员揽收速递邮件作业流程 （试行） 一、前期准备工作 （一）学习速递业务知识 投递人员应认真学习国内、国际速递邮件业务基本规定，掌握邮件禁限寄规定、资费计算标准、保价（保险）规定及详情单的书写规范，了解73个重点城市标准快递次日递的相关时限，以及就近营业网点作业计划（各频次邮件封发出口时间）。 准备各类用品用具 所有投递部（站）要提前准备好国内（国际）标准快递详情单、信封、临时收据（发票）、胶带、包装箱、资费表及便携秤等用品用具，满足普邮投递人员揽收作业需要。 维护基础信息 各局要根据就近原则，将距离投递部（站）最近的营业网点作为揽收标准快递的接收部门。集团公司将在营业系统中统一设置揽收邮件专用的业务代码403，对投递人员揽收的标准快递一律通过该代码进行收寄。 （四）调查走访发掘市场 普邮投递人员在投送邮件时，要做到“多说一句话”，向段道内的客户推介宣传可代收标准快递业务，并告之客户相关资费标准和处理时限。通过认真调查走访，深入发掘有寄递标准快递需求的客户。对有批量交寄需求的协议客户，可通过所对应的邮政网点，向市邮政公司市场部提交申请，由地市速递物流公司审批后按相关流程进行开发。 二、收寄处理流程 （一）确认上门揽收 1.客户主动联系。客户直接拨打投递部（人员）电话，要求上门揽收的，投递员要按约定时间到达指定地点，揽收邮件。 2.投递途中揽收。投递员在投交邮件时，要多说一句话，主动询问客户是否有快递服务需求，遇客户有需求的，要现场办理邮件的收寄工作。 （二）严格验视内件 揽收（揽投）人员在收寄封装前，要对物品类邮件进行严格验视，对文件类邮件要防止夹寄行为，杜绝禁限寄物品通过揽收方式进入邮政寄递渠道。 （三）正确填写特快详情单 邮件封装后，揽收（揽投）人员应指导客户按书写规范认真填写特快详情单，包括：收寄件人名址、邮政编码、手机号码、内件品名，是否保价等信息。同时，物品类邮件应提醒用户在外包装上书写收寄件人名址。 （四）称重计费并收取费用 普邮投递员揽收的标准快递主要以文件类为主，对于零星物品类邮件，揽收（揽投）人员使用便携秤对邮件进行称重，根据实际重量按资费标准计算资费，对于散户以现金方式向客户收取。揽收（揽投）人员应在详情单上批注邮件重量、资费、收寄日期、时间及收寄人员姓名后，将客户留存联交与客户。对于需要发票的客户，由营业网点开据正式发票后再交给客户。 三、邮件交接处理 （一）揽收（揽投）人员应按照营业网点封发频次要求，在每个封发频次前半小时与指定营业网点交接揽收邮件和所收资费。交接时，投递员要登列邮政普邮投递员揽收速递邮件交接清单（详见附表），一式两份，第一联自留，第二联交营业，清单登记内容包括：邮件号码、寄达地、重量及资费。 （二）接收投递员揽收标准快递的营业网点，要指定专人负责接收邮件。接收时，要根据投递员登记的揽收速递邮件交接清单核对邮件实物和资费是否正确，并对物品型邮件进行再次验视，无误后在邮件清单上签字确认。对收寄件人名址信息、资费有误的，揽收（揽投）人员要现场电话联系寄件人核实，更正信息、补齐少收资费或者退还多收资费，对有问题邮件要与寄件人协商作退回处理。 （三）营业员接收后，使用工号登录营业信息系统后输入交易代码“403”进入寄件人信息采集界面，录入寄件人信息后，在“揽收员姓名”处录入该邮件揽收员的所在投递室或支局+姓名，如“青年路投递室张三”，“邱家店支局李四”，进入收寄界面，录入邮件全名址信息完成收寄。 （四）收寄后的揽收标准快递与营业网点收寄的其它特快邮件，要按照有效封发频次，一同封发处理，当日生成并打印缴款单，完成缴款。并将每天详情单“收寄局存联”、缴款单及交接邮件清单一同装订，形成业务档案。 四、特殊情况处理 （一）普邮投递员对于当天揽收的不能赶发营业网点有效出口频次的标准快递，营业网点要联系对应的速递物流公司揽投部（站），邮速双方协商，按照营业信息系统增加的出口频次，由专业公司揽投部派员到营业网点揽收邮件或营业网点到揽投部送交邮件，按照专业公司的出口频次进行赶发。 （二）遇有客户查询及疑难问题，普邮投递员应第一时间与当地速递物流公司售后专员或渠道经理联系，或拨打11183客服电话，了解邮件的运递情况。对需要办理手工查询的，交由营业网点受理。 附表：1.普邮投递员揽收速递邮件汇总登记表 2.普邮投递员揽收速递邮件交接清单 3.73个重点城市名单 附表2 普邮投递员揽收速递邮件交接清单（省内表）第一联 投递员姓名： 序号 日期 邮件号码 寄达地 重量 邮费 接收人员（章） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 小计 普邮投递员揽收速递邮件交接清单（省内表）第二联 投递员姓名： 序号 日期 邮件号码 寄达地 重量 邮费 接