游戏运营(4)复习课件.ppt

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运营环节KPI PU、APA环节KPI(后续收入预期) * 主要工作 联合运营商、推广商、挖掘、合作跟进等。 异业合作(影视、娱乐、音乐、快速消费品) CPS(如凡客诚品、用户消费分成) 案例: 久游网与舞林大会、刘德华演唱会的合作 完美时空与雀巢的合作 腾讯、完美、九城【真人静态电影】【美女合作营销】 完美时空与郭德纲、水木年华的合作 麒麟、完美与影业、音乐公司的合作 可口可乐与魔兽世界、永恒之塔的合作 可口可乐与街头篮球的合作 * 主要工作 游戏公司面对玩家的第一条防线,让玩家满意、放心 一般大公司都提供7*24小时客户服务 客服渠道包括: 电话(call) 邮件(mail) 论坛(bbs) 传真(fox) 网页即时通讯软件(QQ、MSN……) 当面客服等(玩家接待) 很多公司都引入了VIP用户系统、及爱问系统 * 主要工作: 保证用户能方便快捷地进行充值,目前主流充值方式包括: 网上银行卡(易宝网银、快钱) 实物卡(盛大卡、征途卡、QQ卡、完美卡等) 声讯(固定电话、手机充值) 支付宝等(支付宝、财付通) 短信(手机短信) 卡密(神州行) 网吧直充等(网上销售平台) 控制渠道,进行一定的推广工作 用户推广平台、当前很多具有规模的公司都有 推广平台(对网站主、对推广员、对推广商) 销售渠道数据 销售支付渠道比例(APA数量) * 主要工作: 保障游戏的正常运营,包括对游戏服务器、计费系统、网站、美工等的支持工作,确保游戏运营不出现以下重大问题: 卡机 外挂 掉线 充值渠道畅通 账号安全 安全稳定=后勤保障 安全稳定=游戏运营的克星之一 问题:你曾经最怨恨一次运营需求是什么? 你的答案:? 快速、持续的 以用户需求为导向的 以数据分析为基础的 * 案例,某MMORPG寻宝活动 GM活动前20分钟上线,上线后立即移动,不要隐身,并立即检查包裹中奖励是否存在 电信美兰纳(GM1)gm06x1(GM09);瑞恩(GM2)gm05x1(GM10) 网通美兰纳(GM3)gm03x1(GM03);瑞恩(GM4)gm02x1(GM10) 美兰纳上线后移动至,/moveto 4 330 450 瑞恩上线后移动至,/moveto 8 130 290 活动前公告(由一个人负责) /notice 水晶之路活动将在15分钟后开始,请大家到指定地点集合! /notice 【美兰纳】请大家至记忆平原(330,450)处集合! /notice 【瑞恩】请大家至黄金之丘(130,290)处集合! 注:每隔一段时间(2-3分钟)重复上面这两句话 * 案例,某MMORPG寻宝活动 [活动前5分钟] /notice 水晶之路活动将在5分钟后开始,请大家到指定地点集合! /notice 【美兰纳】请大家至记忆平原(330,450)处集合! /notice 【瑞恩】请大家至黄金之丘(130,290)处集合! 注:每隔一段时间(2-3分钟)重复上面这两句话 [活动前1分钟] /notice 水晶之路活动将在1分钟后开始,请大家到指定地点集合! /notice 【美兰纳】请大家至黄金之丘(330,450)处集合! /notice 【瑞恩】请大家至记忆平原(130,290)处集合! [活动开始](GM隐身) /notice GM已经消失,请大家赶快沿着水晶之路寻找GM吧! /notice GM已经消失,请大家赶快沿着水晶之路寻找GM吧! * 案例,某MMORPG寻宝活动 【美兰纳】 隐身时每走2、3分钟发布(发奖结束后再次隐身时一定要发一次) /notice 【美兰纳】水晶之路当前在记忆平原(XXX,XXX)附近出现 发奖公告,/notice 【美兰纳】GM已经被找到!恭喜玩家XXX获得奖励! 结束公告,/notice 【美兰纳】今天的水晶之路活动到此结束,让我们下次再见! 【瑞恩】 隐身时每走2、3分钟发布(发奖结束后再次隐身时一定要发一次) /notice 【瑞恩】水晶之路当前在黄金之丘(XXX,XXX)附近出现 发奖公告,/notice 【瑞恩】GM已经被找到!恭喜玩家XXX获得奖励! 结束公告,/notice 【瑞恩】今天的水晶之路活动到此结束,让我们下次再见! * 在线类活动 表现方式:以在线时间作为判断依据,给予玩家一定的奖励 活动地点:游戏内 适用范围及目的: 适用于游戏初期,吸引用户持续不断的探索游戏,减少流失率 在游戏中后期,可以提升服务器的人气 让用户多开账号,用于特殊的宣传目的 活动奖品: 游戏内道具、虚拟币、经验等。 案例:网易冲200万在线活动、天下2新手在线礼包 * 商城类活动 表现方式:以游戏内商城作为基础,进行的各种形式的促销活动。 活动地点:游戏商城 适用范围及目的: 是道具收费游戏获取收益的主要来源之一,是拉升游戏收入的

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