有效沟通技巧27598教案资料.ppt

LOGO 有效沟通技能训练;LOGO;撕纸游戏;成功的因素;沟通的功能;人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通;Never too late!;LOGO;何谓沟通;沟通的经典模型;影响沟通效果的主要因素 ?取决于接收者接收到的，而非表达者表述的。;沟通的主要问题;沟通的频道 ?沟通的频道，是沟通的过程 中，沟通双方思维的一致性：;LOGO;LOGO;LOGO;互动环节：;频道差异的类型;频道的一致性与沟通的效果;她说话的声音越来越响了，言辞也变得激烈了！”; 我们常常只关?? 沟通的对象和内容， 而忘了关注沟通过程 中我们自身的状态。;沟通不是“;LOGO;用好沟通的五要素;倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。;体验环节：;　;倾听问题————沟通中最核心的问题;倾听————和对方的脑频道同步;《蔡康永的说话之道》;用什么听？;倾听的问题一;倾听的问题二;倾听的三阶段与反馈;组织听到的信息;善于沟通的猪八戒;表述;简单直白的孙悟空;对表达效果的评估;表达的节奏;三个因素影响表达的有效性;声音／言语表情的沟通;手 势;头部动作;面部表情;两腿姿势;PS;:x经理， 岁，x;小怒);提问;?从浅;?你觉得，;用针对性强问题聚焦重点;放大细节;这样的问题，用来……;提问的类型;提问与倾听;建立共识的有效步骤;体验环节：;讨论：;感性沟通与理性沟通;回应;安抚情绪;调整情绪;理性回应;回应和反馈的区别;行动;行动沟通的注意事项;沟通者的誓言;向下沟通;了解;向上沟通;? 经常进入上司的频道思考问题；;平行沟通;如何创造良好沟通的情境;平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素; 邀请书 ________ 您好， 在这次培训后，希望您能做我的教练，随时提醒 我在沟通中所犯的错误，帮助我改善沟通，谢谢。;LOGO