中国移动客户的关系管理调研的报告.ppt

中国移动通信 CHINA MOBILE 中国移动客户关糸管狸 分析 第七小组  是:目录 中国移动通信 中国移动简介、产品介绍 中国移动客户生命周期分析 中国移动客户忠诚度及存在问题的解决方法 流失问题 中国移动吸引客户的具体措施:“和积分” 中国移动客户关系管理存在的问题及解决方法  !中国移动通信集团简介 中国移动通信 中国移动通信集团公司(简称“中国移动通信”)是根据国家关于电 笮榃變蕾鹎鼍爨稈罕鏊业在學忠巳軎隼σ管簽立总体剥离的基础 40:移动:信摆金态狮看A 限 置市中设控鉴字县;并在香港和组王籍 通信主要经营移 赛基锡务界际迷1 碧权都餐三人电话型多(数,: 州 名 品牌 :m%  中国移动企业文化及现状来票 业和个人作 核心价值观—“正德厚生臻于至善 栾影鉼矞薤緞￠愙牆盆鬟箬遷淾企踫诚窭骘瑈瓘的鞘奀農漓 宰需章钱交坐的核做囊漂类下责舊尽任榮断进罪秀 企业使命:创无限通信世界,做信息社会栋梁。 中国移动的愿景:成为卓越品质的创造者 带来了规模用 市、县城的连续覆盖 大乡镇、农村的数据业务热点覆盖 截至2014年12 780  产品介绍(服务品牌 中国移动通信 全球通( GoTone)“我能” “全球通”是中国移动通信的旗舰品牌,知名度高,品牌形象稳健, 拥有众多的高端客户。伴随着中国移动业务的迅猛发展和中国移动全体 员工的不懈努力,“全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国 家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌,充分体现了“全球通 品牌的核心理念—“我能” ( 全球通 我能〃源于"全球通”值得信赖的实力,代表 全球通”与客户一起不断进取的决心;我能”是坚 韧不跋、超越自我的勇气,是坚持梦想、不懈追 GoTone 求的动力,是自信、乐观和笑看人生的胸怀;"我 能更是这个时代的主旋律,为时代