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医院门诊投诉管理的新思路 ——南通大学附属医院经验 【摘 要】 医院门诊是患者就医的第一窗口，医院门诊服务具有量多面广的特点，因此门诊投诉不可避免。各家医院对门诊投诉管理理念不一，实践不一。我院针对门诊投诉管理上的薄弱环节，积极探索，采取新思路，加强了门诊量多面广医疗行为的医患沟通，重视了门诊医疗质量安全事件的上报，加强门诊投诉处理队伍的建设，规范门诊小投诉的处理，注重系统上防范门诊投诉，取得了一定效果，门诊投诉管理有效。 【关键词】 门诊投诉 新思路 系统防范 医院门诊投诉管理虽然是医院一项日常管理工作，但由于医院领导认识不一、重视程度不同，各家医院也就应运而生了各自的管理理念、制