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B2C 电子商务物流配送模式研究 　　摘要：随着电子商务的发展，物流问题逐步成为制 B2C 电子商务进一步发展的瓶颈。 选择适合自己的配送模式，能有效降低成本、提高客户服务水平。将 B2C 物流配送模式分 为四类并给出了对这几种配送模式选择的依据和建议。 　　电子商务的发展，让人们摆脱了时空的限制，扩大了企业的营业范围，同时也从根本上 改变了人们传统的销售方式和购物方式，使送货上门等物流服务成为其发展的必然基础，极 大的促进了物流行业的发展。然而，与发达国家相比(他们的电子商务是建立在高效的现代 物流的基础上)，我国物流的发展速度远低于电子商务的发展速度，很大程度上是由电子商 务带动其发展，但物流作为电子商务中唯一的实物流，直接影响电子商务运作的效率。目前， 我国电子商务可以说是在传统物流向现代物流发展的道路上展开的。也正是因为如此，我国 相对落后的物流配送体系极大的限制了电子商务高效快捷的优势的发挥，成为了电子商务发 展的瓶颈。 　　而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是 B2C(Business to Customer 企业对最终客户) 电子商务模式。因为 B2C 的客户是供应链的最终用户，往往每 次购买量少，且为低价产品，对配送质量要求很高，反之对此类用户的物流成本却居高不下， 配送效率低。这种物流配送产生的落差显然无法满足我国 B2C 电子商务的高速发展。这也 就使得我国 B2C 的物流配送运作比起B2B，C2C 等电子商务模式的物流配送运作困难很多。 　　1、B2C 电子商务的主要物流配送模式 　　如今，如何改进我国 B2C 电子商务的物流配送模式，降低物流成本，提高配送效率已 成为 B2C 电子商务经营商的关注点和重视点。下面笔者先简单介绍一下目前几种典型的电 子商务配送模式： 　　1.1 国内邮政体系配送模式 　　指企业或厂商网站在其营业地点建立产品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者家庭 地址信息，通过邮局办理邮政递送手续将货物送到消费者手中。中国邮政具有方便，快捷， 点多面广的特点，是我国覆盖面最广，资历最老的物流公司。但其不足之处主要是普通邮递 速度慢，而 EMS 服务收费偏高，且邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏， 从而导致配送服务质量的下降而造成顾客的不满。 　　1.2 共同配送模式 　　指为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，多个配送企业联合起来在配送中心的 统一计划、统一调度下展开的配送。这是一种企业之间为实现整体配送合理化，降低物流成 本，以互惠互利为原则，互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式，其核心在于充实 和强化配送的功能。共同配送的优势在于有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功 能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大，更好地满足客户需求，提高配送效 率，降低配送成本。缺点是不同企业商品的不同，管理规定的不同，经营意识的不同，相互 的猜忌等可能从另一个方面带来阻碍。 　　1.3 第三方物流企业配送模式 　　指企业或厂商网站根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，委托“第三方物流 企业(非交易两方)”的交通、运输、仓储连锁经营网络，把商品送达消费者实现配送服务的模 式。采用这种模式可以充分利用第三方物流企业的先进物流设施和专业经验进行规模性操作， 带来经济利益，降低物流成本，合理利用社会资源。 　　1.4 企业自营配送模式 　　指企业或厂商网站在其目标市场上设置的物流送货点。即在上网人群较密集的地区设置 仓储中心和配送点，由消费者所在地附近的配送中心或配送点配货并送货上门。物流配送各 环节均由企业自身筹建并组织管理。这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业， 系统化程度相对较高，物流配送效率很高，可以克服前一种模式不够快的问题，但配送中心 和配送点建设需要大量投资，将带来短期成本的大量增加。 　　2、B2C 电子商务配送模式的探讨与选择 　　2.1 国外 B2C 电子商务配送模式的选择状况 　　在欧美，大多数 B2C 电子商务经营商采用的都是第三方物流配送服务，如Amazon 。 这是因为，国外成熟的第三方物流企业能够以先进的物流信息系统，高效的配送服务以及低 廉的物流成本满足各终端用户和电子商务经营商的需求，使得 B2C 电子商务经营商能没有 物流配送方面的后顾之忧，全力将重心放在其核心业务(产品更新换代，促销广告等)上，省 心省力，还能达到其经营战略目标。 　　在日本，共同配送模式比较盛行。如一个地区的许多杂货铺和便利店，往往形成一个联 盟实施共