导游人员角色定位及项目管理知识分析.pptx

导游人员角色定位【本项目摘要】导游角色定位是从事导游工作的基础，只有把握导游工作职责，正确行使导游人员的权利和义务，才能深刻理解导游服务的内涵。把握好导游的角色需要导游人员以职业的礼仪约束自己，培养导游人员的良好素质，塑造美好的导游形象。本项目以导游角色定位为核心，围绕导游角色进行一系列的阐述。对导游人员的理解要注意从以下几方面去考虑：工作任务一 认知导游人员的概念及类型一、导游角色的解析第一，在现代旅游活动中，游客离开常住地，到异国他乡，通过食、住、行、游、购、娱等活动，追求物质与精神生活的满足。对导游人员的理解要注意从以下几方面去考虑：工作任务一 认知导游人员的概念及类型一、导游角色的解析第二，导游人员的工作范围广泛，除了对参观游览对象的讲解，还要指导参观游览、沟通思想；在提供讲解服务之外，还要提供生活服务，落实安排旅游者的食、行、游、购、娱等活动。对导游人员的理解要注意从以下几方面去考虑：工作任务一 认知导游人员的概念及类型一、导游角色的解析第三，旅游是当今世界上最大规模的民间交往活动。第四，导游工作的性质、任务决定从事导游服务工作的人，必须具备一定的资格和条件，绝非任何人都能胜任。工作任务一 认知导游人员的概念及类型二、导游人员的分类(一)我国导游人员的分类海外领队1． 按业务范围划分全程陪同导游人员地方陪同导游人员点景区导游人员工作任务一 认知导游人员的概念及类型二、导游人员的分类(一)我国导游人员的分类(1) 专职导游人员2． 按职业性质划分(2) 兼职导游人员工作任务一 认知导游人员的概念及类型二、导游人员的分类(一)我国导游人员的分类(1) 中文导游人员。3． 按导游使用的语言划分(2) 外语导游人员。工作任务一 认知导游人员的概念及类型二、导游人员的分类(二)外国导游人员的分类(1) 专业导游员。1． 国际入境旅游导游(2) 业余导游员。(3) 旅游景点导游员。(4) 义务导游员。工作任务一 认知导游人员的概念及类型二、导游人员的分类(二)外国导游人员的分类职业2． 国际出境旅游导游业余义务工作任务二 把握导游人员的基本职责一、导游员的基本职责(1) 接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；(2) 向旅游者提供相关的导游讲解及生活服务，介绍中国(地方)文化和旅游资源；(3) 配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿，保护游客的人身和财产安全；工作任务二 把握导游人员的基本职责一、导游员的基本职责(4) 反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；(5) 耐心解答游客的提问，处理旅途中遇到的问题。工作任务二 把握导游人员的基本职责二、海外领队、全陪、地陪和景区(点)导游员的职责(一)海外领队的职责1．全程服务，旅途向导2．落实旅游合同工作任务二 把握导游人员的基本职责二、海外领队、全陪、地陪和景区(点)导游员的职责(一)海外领队的职责3．作好组织和团结工作4．协调联络、维护权益、解决难题实施旅游接待计划1联络工作2组织协调工作3维护安全、处理问题4宣传、调研工作5工作任务二 把握导游人员的基本职责二、海外领队、全陪、地陪和景区(点)导游员的职责(二)全程导游人员的职责工作任务二 把握导游人员的基本职责二、海外领队、全陪、地陪和景区(点)导游员的职责(三)地方导游人员的职责1安排落实旅游活动2做好导游服务接待工作进行导游讲解3工作任务二 把握导游人员的基本职责二、海外领队、全陪、地陪和景区(点)导游员的职责(三)地方导游人员的职责4维护旅游过程安全5协调关系，处理问题工作任务二 把握导游人员的基本职责二、海外领队、全陪、地陪和景区(点)导游员的职责31(四)景点景区导游人员的职责2导游讲解安全提示结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识工作任务三 掌握导游人员拥有的权利和义务一、对于导游权利和义务的诠释导游人员的法律权利，是指导游人员依法享有的权能或利益。工作任务三 掌握导游人员拥有的权利和义务一、对于导游权利和义务的诠释导游人员的法律义务是指导游人员依法承担的必须履行的责任，例如《导游人员管理条例》规定：“导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证”，这就是法规要求导游人员必须作出的行为。工作任务三 掌握导游人员拥有的权利和义务二、导游人员的基本权利(一)受尊重权(二)安全权(三)行政复议权(四)行政诉讼权工作任务三 掌握导游人员拥有的权利和义务二、导游人员的基本权利(五)旅游行程紧急处置权(六)要求游客配合权和随团资格取消权工作任务三 掌握导游人员拥有的权利和义务三、导游人员的基本义务(一)持证上岗的义务(二)导游讲解义务(三)维护国家利益和民族尊严的义务工作任务三 掌握导游人员拥有的权利和义务三、导游人员的基本义务(四)遵守职业道德的义务(五)尊重旅游者的义务(六)履约义务工作任务