提高经销店业绩说课讲解.ppt

大家好！ 实施5化式管理提高经销店业绩 通过长期的实践，将丰田的经营理念与经销店的现 状相结合，把P.D.C.A表现为5化形式，以便经销店 的日常工作实施。 各项目标可视化 业务流程看板化 客户服务人性化 经营信息数据化 公司业务商务化 各项目标可视化 *将公司经营目标全部细化上墙，让每一位 员工明确自己的工作方向。 一.公司的目标 二.个人的目标 二.个人的目标 1）销售业绩目标（分车型、按月） 2）A卡获得、激活目标 3）保险、按揭目标 4）精品销售目标 5）招揽客户目标、介绍入厂维修目标 6）上门（大机关、企业、大学、医院）访问目标 7）宣传单页的派发目标 8）打出电话、接电话目标 9）售后跟踪回访目标 业务流程看板化 交车业务流程管理看板 车辆在库管理看板 销售业务流程看板 售后服务业务流程看板 保险业务流程看板 按揭业务流程看板 上牌业务流程看板 索赔业务流程看板 24小时抢修流程看板 进出厂车辆流程管理看板 客户服务人性化 公司的各项工作一切都要围绕如何使顾客更容易在本展厅进行消费为宗旨，将工作细化。 积极换位思考，从小事入手狠抓服务落实、考核。 积极开展各项面对客户的丰田车历史展、使用、保养方面的讲座，使丰田的消费者真正了解丰田车。 提供维修代用车，在客户车辆维修过程中能够解决客户的用车。 积极做好客户维系活动，争取更多的固定客户。 经营信息数据化 1）随着销售、入库台数的增加，经销店数量的增 加、销售人员数量的增加，经营信息数据化就显 得尤为重要。 2）今后的公司经营计划、销售成绩的考核等不能凭 想象说话了，一切都要来自于平时 的数据积累。 3）计算方法有很多，目标设定后进行考核，要完成 这样的目标我需要做多少的工作。 4）数据化可使各项工作做到透明、公开、公证。信息数字化，有利于各项工作的有序竞争。 5）数据化的核心就是要使公司的经营更加规范，目 标更容易管理。 公司业务商务化 目的意识 ⑧ 5W3H 交货期意识 ⑨ PDCA 成本意识 ⑩ 报告?联络?商谈 改善意识 ? 3 mu 协调意识 ? 4S+1 顾客意识 ? V?S?O?P 品质意识 ?充满活力的销售店的“3F” 工作前的基本思想准备 　①有目的意识 准备资料 召开会议 决定方针 实现销售额目标 没有目的的工作是不存在的。无论什麽工作都应有明确的目的，其目的的深度还在于与公司的大目标保持一致。根据目的，按照“做什麽、做到何时、怎样做”来制定一个具体目标并开展工作。 　②有交货期意识 工作必定有期限。因此要持有交货期意识，在约定的日期、时间内完成工作。 工作前的基本思想准备 工作前的基本思想准备 ③有成本意识 做工作要核算成本，但工作中轻率超支、随意浪费是常有的现象。 超出需要的成本或浪费 預算費用 实际費用 　④有改善意识 工作前的基本思想准备 工作方法都有研究改进的余地。 要从日常工作中提高捕捉问题和改善问题的敏感度。 工作前的基本思想准备 　⑤ 有协调意识 一个人做！ 天啊！ 与同事商量 大家齐心协力！ 工作像是团体比赛。不应一个人硬干做不了的工作，也不应一个人把所有的工作包办。应与周围的人齐心协力完成工作。要记住：团队精神是当今世界上一切成功者的要訣之一。 工作前的基本思想准备 　⑥有顾客意识 服务部 网点部 管理部 车辆部 商业就是商家与顾客相互依存的共同体。即使不是与顾客接触的部门，也应把来访者看作是公司的顾客，最终使来访者满意。 工作前的基本思想准备 　⑦有品质意识 品质可分为“产品质量”和“工作品质”。工作时不但要保证产品质量，同时也要注重工作品质。 　⑧5W3H 工作前的基本思想准备 做什么？　什么事？　用什么工具？ 在哪做？　去哪？ 何时做？　做到何时？ 为谁做？　由谁做？ 为什么？ 怎样做？ 多少钱？　 有多少？　要多少？ What Where When Who Why How to How much How many 　⑨PDCA 把握目的 进行准备 　 确定目标、制定计划 检查工作的进行状况 　 进行联系和报告 重新制定对策 A （措施） C （检查） P （计划） D （实施 ） 按照计划开展业务 力求提高效率 工作前的基本思想准备