公共文化（群众艺术）馆服务规范.docVIP

DB37/T XXXXX—XXXX PAGE 4 ICS FORMTEXT 03.080.99 FORMTEXT A 10 FORMTEXT DB FORMTEXT 37 FORMTEXT 山东省地方标准 DB FORMTEXT 37/T FORMTEXT XXXXX— FORMTEXT XXXX FORMTEXT FORMTEXT 公共文化（群众艺术）馆服务规范 FORMTEXT - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 山东省市场监督管理局发布 DB37/T XXXXX—XXXX PAGE 5 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由山东省文化和旅游厅提出、归口并组织实施。 本标准起草单位：威海市文化和旅游局、威海市群众艺术馆、威海市技术监督信息研究所。 本标准主要起草人：隋建波、张美丽、李妍、荆国胜、于宗萍、潘盛南、刘德强、邵志莲、杨晓东。 引言 为明确公共文化（群众艺术）馆的服务方向，规范服务行为，提升服务效能，更好发挥公共文化（群众艺术）馆在公共文化服务中的主体作用，丰富群众精神文化生活，保障其基本文化权益，提高公共文化（群众艺术）馆的公共文化服务能力和管理水平，制订本标准。 本标准是公共文化（群众艺术）馆服务提供、服务保障和服务水平的基本要求，是公共文化（群众艺术）馆公共文化服务效果管理评审的重要依据。 公共文化（群众艺术）馆服务规范 范围 本标准规定了公共文化(群众艺术)馆的术语和定义、服务条件、人员要求、服务内容、环境要求、安全与应急、服务评价与改进。 本标准适用于山东省行政区划内公共文化（群众艺术）馆（以下简称为“文化馆”）。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1　公共信息图形符号　第1部分：通用符号 GB/T 10001.9　标志用公共信息图形符号　第9部分：无障碍设施符号 GB/T 18883　室内空气质量标准 GB/T 31523.1　安全信息识别系统 第1部分：标志 GB 50763　无障碍设计规范 JGJ/T 41　文化馆建筑设计规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 公共文化（群众艺术）馆 由政府设立的公益性文化事业机构，以提供群众文化艺术活动场所，整合文化宣传、党员教育、科学普及、体育健康等设施为主要职能的综合性文化服务场馆。 公共文化服务 由政府主导，利用政府和社会资源建立的，以满足群众基本文化需求和基本文化权益为目的，向群众提供公共文化产品和公共文化服务的方式和过程。 服务条件 设施设备 服务设施 文化馆的选址宜选择在文化活动中心区域或人口集中、交通便利的地方，并符合当地文化事业发展规划的要求。 文化馆的建筑面积应根据当地服务人口比例配置，建筑设计应符合JGJ/T 41的规定。 文化馆内外应当设立无障碍设施，并应符合GB 50763的规定。 应设有多功能活动室、多功能展厅、培训教室等满足群众公共文化服务需求的用房。 服务设备 应配备演出服装、乐器和音响等文艺活动器材、体育健身器材以及用于培训、展览、广播和信息网络传输的设备。 应建有网站、云平台等网络信息平台，配备满足文化馆网络服务需求的软件和硬件设备。 根据地方文化特色配备与服务相关的其他设备、器材。 引导标识 文化馆的主体建筑外应设立明显的单位标识和导向标识，入口处应设置场所布局图，各功能用房应设有醒目的标识。标识设计应符合GB/T 10001.1的规定。 无障碍设施应设置专用标识，并符合GB/T 10001.9的规定。 馆内楼梯、走廊、公共空间、库房、展厅等所有设施应设有安全警示标识、禁烟标识。 人员要求 人员条件 热爱本职工作，遵纪守法，熟练掌握与业务相关的专业知识，具有较强的专业能力和沟通、协调、组织能力。并满足以下条件： 举止端庄，着装整齐，文明用语，服务热情； 具备良好的职业道德； 具备适应岗位要求的身体条件。 人员配备 基本配备条件 应当配备与其工作职责相适应的专业技术人员和管理人员，专业技术人员占全馆人员的比例不低于70?%。 专业条件 文化馆应根据工作需要，配备文学理论研究、音乐、戏剧、曲艺、舞蹈、美术、书法、摄影、数字化信息、非物质文化遗产等方面的专业技术人员。本科以上学历人数占业务人员总数的比例县级不低于40?%，设区市级不低于45?%，省级不低于50?%。 培训教育 应制定实施针对全体工作人员的继续教育培训计划，每人每年再教育及岗位培训不低于90学时。 群