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物业管家年终总结 物业管家年终总结 20xx 年，在公司的正确领导及大力支 持下，在公司领导班子的带领下，公司全体员工团结一致、 开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，管理工 作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现主营业务收入共 计元，收费率达 %。圆满完成公司下达的各项经营指标。 一、全力配合公司地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了配合置业公司的物业发展，公司奉行“业主 至上、服务第一、争创品牌”的思路，集中优势资源确保为 置业公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此， 公司进行了一系列的调整：首先健全领导班子，强化了领导 分工，并专门设立了物业周工作例会制度，缩短发现问题和 解决问题的周期 ; 优化人力资源配置，严格奖惩制度，调换 部分管理处负责人 ; 收支实行“取之于物业，用之于物业” 的政策。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一、抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准” ， 物业小区全面推广封闭式管理 ; 加强对小区的安全评估，对 小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施 ; 实该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 行安全管理责任制，通过测评考核确定安全班组长 ; 根据工 作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干，为安全管理工作 迈上新台阶打下了坚实的基础。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律 性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员管 理及各种异常情况的处理办法。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第三，加强对保安工作和生活的关心。配置了报纸、小 区物业报、等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防 止私自外出 ; 实行严格的查岗查哨和晚点名制度 ; 加大检查该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 督导的力度， 查处睡岗 9人，其它违纪 5 人;增大处罚力度， 受处罚 14 人次。建立消防巡检制度，制定小区消防巡检线 路图和记录本及建立消防应急分队。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，力 求最大限度地满足业户需求， 我小区全年上门维修 1533 次， 得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度， 维修及时率达 %。业主对我们维修服务的满意程度达到了 100%。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、品牌宣传效应显现 今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌 宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路， 以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方 面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培 训等方式， 亲身感受金地物业的管理， 达到业务拓展的目的， 仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观 超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、 桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公 司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种 形式，全方位进行品牌宣传。 * 年公司共出版《金地物业管 理》报 12期，平均发行数量为 11000 份/期，发行范围遍及 27 个省市。公司内外部网站该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在今年也进行了改版，全年共上传各类文章 616 篇，在 报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓 展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态 和改进建议等方面发挥了积极的作用。 《金地物业管理信息》 也于今年下半年面世，以每 10 天为一期的频度对外免费推 出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱 增，公司的品牌得到进一步的推广。在 11 月底举行的住交 会期间，我们接待了来自全国 28 个城市的 43 批客户，为明 年市场拓展打下了坚实的基础。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、市场拓展频创佳绩 * 年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们 还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产 品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再 厉，取得了写字楼 （万基大厦 ） 、酒店式公寓 （ 白领公寓 ）、学 生类公寓 （重庆学府大道 69 号）以及中心区顶级豪宅 （ 熙园） 等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了 该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 义上的调整 今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的 开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新 签 22 个项目，其中：全委项目