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柜员主管年终总结 柜员主管年终总结 20xx 年是工行发展史上浓墨重彩的一年， 工行成功迈出 了股份制改革的第一步。 20xx 年对南岸支行来讲， 是辛勤耕 耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理 清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理 处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预 期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练 的机会。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学 习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能， 在熟练掌最好的原创免费公文站握了原业务流程的基础上， 积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领 导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力 和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也 随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 20xx 年，我在长江村储蓄所任业务主管， 主要负责重控、 内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全 所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名 内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月 在南岸支行被评为“无差错柜员” 。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自 己的事来办， 换位思考问题， 急客户之所急， 想客户之所想， 大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为 客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长 江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情， 多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天 都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而 改变。学习新的知识， 掌握新的技巧， 适应周围环境的变化， 提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行 员工，最好的原创免费公文站更好地规划自己的职业生涯是 我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存 在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以 “服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策 和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自 己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦， 将优质服务工作落到实处 !该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、为了实现“用户满意第一” ，我除保证每天提前做 好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺 牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我 行产品，如基金，国债，保险等 ; 并做到解释简明扼要，浅 显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产 品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务” ，且做到 “来有迎声，走有送声” 。此外，我还耐心细致地向客户讲 解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子 银行等个金业务， 受到客户好评。 就曾受到客户口头表扬 余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项 规章制度， 工作上兢兢业业、 任劳任怨， 时刻以“创新服务， 持久服务” 的服务理念鞭策、 完善自已， 以用户满意为宗旨， 努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重 对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握 了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研 个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急， 给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业 务量一直处于全所前列，月平均业务量 4500 笔，如：在二 季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余 万元。从 xxxx 年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严 重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长 期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范 作用。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、 学习和实践， 我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳 主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二 季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努 力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余 进行自我充电，努力自学计算机技能。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也 锻