零售行业应用企业微信策略.pptx

;过去10年间，微信改变了人们的数字化生活方式和人际沟通方式。为了也给企业带来这 样的改变，企业微信应运而生。企业微信让企业来连接员工，从而帮助他们便捷地进行 个人和团队间的沟通。其丰富的开放平台架构让即使是最特殊的业务需求和场景也能得 到量身定制的解决方案。;第一部分;腾讯微信团队的目的是将微信生态系统拓展到所有职业和私人生 活领域。当数字化消融了品牌和终端用户之间的隔阂，企业微信;企业微信最初被设计成一个服务于内部效率和管理的即时通讯软件。大部分国际用 户可能更熟知Slack，这两个软件有相似的起源。但是，和许多国内软件一样，企 业微信已经演变成了一个高效连接职业领域用户的完整数字生态系统。 企业微信与微信有相似的通讯体验，但有了职业沟通的相关附加功能，包括员工通 讯录、内部团队报告、人力资源和财务审批等等。从全球视野来看企业微信，它是 企业邮件地址+Slack的综合体。 企业微信近期开发的强大功能之一是无需微信上的客户下载即可与之连接。企业微 信不仅仅是个强大的合作工具，还是个销售工具。;;企业微信的前身是在微信中的企业号。为了更好完成工作相关的任务，腾讯开发了企业微信这个独立应用。;熟悉的用户界面，更多的工具;控制内部团队沟通及关系;销售人员日常实用功能;以三大功能与微信上的客户全面对接;;;;第二部分;;;零售品牌在线下门店、员工成本、运营支出等方面投入巨大，但越来越多的 调查显示，客户与销售人员的沟通并不止步于门店。客户想要方便直接地与 他们的销售人员沟通，同时销售人员也非常渴望产生更多的额外销售机会， 并成为客户心中的首选。;;企业微信为销售人员提供了多种与客户连接的方式。对于店内的新客或老客， 每位销售人员有各自的企业微信二维码来添加客户，正如同加微信好友一样。 如果销售人员已经添加过私人微信好友，他们也可以在微信上发送二维码给 客户。 第二种添加客户的方式是通过选择现有微信联系人或搜索手机号来主动发送 请求。通过搜索手机号添加的劣势是好友请求的提醒方式与微信加好友不同， 会显示在大部分客户不会太注意到的企业微信服务通知中。 在建立联系后，大部分零售品牌会让他们的销售人员来绑定客户与其CRM记 录对接。这可以通过两种方式实现客户、销售人员及微信用户三方的关联： 销售人员手动操作或者客户完成注册表单。 一旦完成连接，销售人员可与客户聊天，并在有工作台工具的情况下查看他 们的资料信息。;;明晰KPI;精细化客群管理;员工离职导致了客户流失 过去，销售人员与客户之间靠私人微信连接，在这种情况下， 品牌通常只有有限的控制权。因此，在员工离职的情况下，品 牌很容易就丢失客户，或者需要花额外的精力去收集客户列表。;客户获取要点总结;;第二部分;;;不了解客户喜好以及低转化 销售人员不知道客户的完整画像，而且不能作出相应推荐。 因此，尽管销售人员花费了很多精力，转化率仍然很低。;手动、漫长的过程来获得销售佣金 之前销售人员需要准备他们自己的销售内容，手动帮助客户 下单，并且经过一个漫长的过程来最终收到销售佣金。这个 过程既不高效也不能推动销售人员带来更多的线上销售。 通过电商小程序和业绩追踪来激励 客户收到个性化推广并在微信环境中通过小程序直接购买； 销售人员追踪他们的销售业绩，包括订单数、订单金额以及 佣金。;在合适的时机互动;社交销售要点总结;第二部分;;;在企业微信进行客户服务 – 流程说明;之前需要经过漫长的过程来服务客户 客户在电话上必须经历漫长的过程并等待较长的时间来联系 到客服人员。;我们有了数据然后呢？ 360o客户画像从数字化一开始就是营销人员的梦想。终于它成为了现实并正在变得更加有效，因为销售人员直接进行聊天互动的回复率比品牌其他沟通渠 道的回复率高出许多。但是，即使销售团队有完整的客户信息，他们依靠自己逐个分析客户和决定跟进方式时仍面临挑战。;客户服务要点总结;;第三部分;;;对于已经采用企业微信作为办公自动化工具的品牌，将它的使用拓展到零售销售十分简单——如下图所示通常需要四周。;;;