2020年新版如何找到根本问题？5why分析法.docxVIP

精品文档 精品文档 随意编辑 随意编辑 如何找到根本原因？ 5why分析法 杰弗逊纪念堂坐落于华盛顿，是为了纪念美国第三任总统托马 斯?杰弗逊。 年深日久，墙面便出现了裂纹。 专家迅速集结，最初认为侵蚀是酸雨导致的。 可随着进一步研究，发现最直接的原因并不是酸雨，居然是每天 冲洗墙壁所使用的清洁剂! 如何避免这一情况呢？ 于是专家们问出了下面这些问题: 问题一：为什么要每天冲洗墙壁呢？ 答案一：因为墙壁上每天都有大量鸟粪 问题二：为什么会有那么多鸟粪呢? 答案二：因为大厦周围有很多燕子。 问题三：为什么会有那么多燕子？ 答案三：因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。 问题四：为什么会有那么多蜘蛛？ 答案四：因为大厦四周有蜘蛛爱吃的飞虫。 问题五：为什么有这么多飞虫？ 答案五：因为这的飞虫繁殖快。 问题六：为什么飞虫在这里繁殖快？ 答案六：因为开着窗阳关充足，很适合繁殖啊 由此发现解决的办法很简单， 只要关上整栋大厦的窗帘， 就可以 了。 【职场工具—— 5why 分析法】 定义 就是对一个问题点连续以 5 个“为什么”来自问， 以追究其 根本原因。（注意：这里的 5 可以是 3，可以是 10 ，关键是找到 根本原因为止） 步骤 5why分析法操作清单 O把握现状 ? 识别问题（我了解什么？） ? 阐明问题（实际发生了什么？什么应发生？） ? 分解问题（把握细节：我还要对问题了解什么？） ? 找出原因要点（去哪？ 了解什么？找谁了解？） 问5个问 题前，要 对现状进 行全面把 握与界定 O原因调查 ? 识别/确认直接原因 ? 问5个为什么以识别根本原因（为什么会发生） ? 问5个为什么以查找为什么问题没有被发现 ? 问5个为什么以找到为什么体系会允许问题发生 三个层面探 究才能从根 本解决问题 0 问题纠正 ? 实施纠正措施，至少，临时措施 这样，5个问题就像漏斗一下，把根本原因漏了出来，这就 是5why漏斗模型 吧垢U状原XT童因盲因原因扰出问题护曲勺区域 找出直因点 吧垢U状 原XT童 因 盲因 原因 扰出问题护曲勺区域 找出直因点「 定义頁正的问懸 找岀起因点 为什么v 为计么t 为什么g 1 I为件么亍 间題纠IE 所以，只要按照以上操作就可以战无不胜所向披靡了吗？ 哈哈太天真了，别忘了你的对象是复杂的人类，并且你给他开 放式的回答机会，收获任何答案都不足为奇。 像这样： 小期龙在 商场摔倒v/hyl why2 why3 对策 小期龙在 商场摔倒 v/hyl why2 why3 对策 这种回答在5why的实际应用中是经常遇到的 万能的提问者，一定要确保你的问题能照下面靠谱的路径继续 下去啊: 小朋东在wliylwhy2yyhy3对箱r 小朋东在 wliyl why2 yyhy3 对箱 r撞至i］商场 菠碼门 V - 「没有:主慧 別前面 L_ _ ■ ） f 、 迷迷糊糊 L J r注資前面1 J 」 破瑚二殳与提 示与保护措庭 喘贴琢吾或 如何让题目不跑偏呢？当你意识到你们已经走上逗比之路, 停下来，试着让你的伙伴回答以下几个问题： ）这是我们可以控制的吗？ ）这和我们（组织）的根本逻辑相矛盾吗？ 3）如果我们这样改进，就可以避免再次发生了吗？ 综上： 在提问前客观的厘清问题，把握现状；提问时躲开借 口、推脱、无效回答等陷阱， 连续提问，不找到根本原因不放手； 策划解决方案。 新职道的职场精英们，用好 5why 这把钥匙，去打开真理的 大门吧！