职业礼仪的基本特征.docVIP

职业礼仪的基本特征 一、 单选题（题数：50，共 50.0 分）1由礼仪的约定俗成的特征带来的特点不包括（）。1.0?规范性分A、?差异性B、?变化性C、?D、律己敬人正确答案： D 我的答案：D2德国人认为下列哪种花是无情之花（）。1.0?百合分A、?康乃馨B、?茶花C、?郁金香D、正确答案： D 我的答案：D 3如果使用私家轿车接客人，下列哪个位置是最好的（）。1.0?后排右侧分A、?B、后排左侧?C、后排中间?D、副驾驶座位正确答案： D 我的答案：D4英国人忌讳的图案不包括（）。1.0?大象分A、?人像B、?孔雀C、?熊猫D、正确答案： D 我的答案：D5 下列关于鼓掌的说法错误的是（）。1.0?分A、听歌剧时每一幕结束后鼓掌?B、听歌剧时在精彩处可短时间鼓掌?C、看芭蕾舞剧可在每一幕结束后鼓掌?D、看芭蕾舞时可在精彩处短时间鼓掌正确答案： B 我的答案：B6在人际交往中，3 米以外的距离范围属于什么距离（）。1.0?私人距离分A、?B、社交距离?C、礼仪距离?D、公共场合距离正确答案： D 我的答案：D7领带夹在衬衣的哪个位置比较合适（）。 1.0?分A、第二粒扣子旁边?B、第三到第四粒扣子之间?C、第四到第五粒扣子之间?D、最后一粒扣子旁边正确答案： C 我的答案：C8英国人对下列哪个称呼比较反感（）。1.0?英国人分A、?B、英格兰人?C、苏格兰人?D、北爱尔兰人正确答案： A 我的答案：A9培根认为下列哪种美的等级最高。（）1.0分 ?自然美A、?服饰美B、?C、优雅的行为美?D、无法判断正确答案： C 我的答案：C10当你在公共场合咳嗽的时候，应当1.0?分A、用手心捂着嘴?B、直接咳嗽就好了?C、用纸巾或手绢捂着嘴?D、忍住，不要咳嗽正确答案： C 我的答案：C11家慈是指哪个人物（）。1.0?分A、 现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（一） 礼仪与职业形象 讲 师：周红霞 引言 学习本课程的目的 ? 对组织和个人而言获得双赢 ? 了解和懂得现代服务礼仪的特点、要点和规范 ? 在服务制胜的时代开创服务礼仪的先河 ? 对提升企业员工个人素质、修养和塑造企业形象起到很大的作用 ? 做好礼仪无疑就是要做好服务，服务就是质量，持久拥有满意的客户是各企业的最终目标 ? 帮助职业人士提高礼仪水准，使得每一位职业人士在酒店、餐饮场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体 中国是礼仪之邦，良好的素养体现于细节，被忽略的细节又往往展示着人的素质和对他人的尊重。随着经济的飞速发展，国际化的社交场面频频皆是，人们在商务场合当中，越来越注意如何以恰当的方式来表示对交往对象的尊重。从而营造良好的商务交往氛围，取得企业和个人共赢的结果。 第一章 学习礼仪的重要 一、礼仪的概述： 礼仪是“礼”和“仪”的统称，人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响，所认同并共同遵从的行为规范和准则。“礼”是指礼节、礼貌，“仪”则涵盖了仪容、仪表、仪态以及仪式。尊重是礼仪之本，也是待人接物之道的根基所在。 二、礼仪的分支： 所谓的五大分支是相对而言的，因为礼仪是门综合性的学科，而各分支礼仪内容都是相互交融的，所以大部分礼仪内容都大体相同的，他们相互之间有交叉，有区别。具体如下： ★ 按行业职业划分： 1.政务礼仪，亦称国家公务员礼仪。它所指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 2.商务礼仪，它指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士在经济往来中所应当遵守的礼仪。 3.服务礼仪，它所指的是各类服务行业的从业人员在自己的工作岗位上应当遵守的礼仪。 ★ 按交际范围划分 1.社交礼仪，亦称交际礼仪。它所指的是社会各界人士在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。 2.涉外礼仪，亦称国际礼仪。它所指的是人们在国际交往中所应当遵守的礼仪。 主要是按照行业职业划分的，并且是人们在工作岗位上所应遵守的，可称之为行业礼仪或职业礼仪。而社交礼仪、涉外礼仪的划分，则主要以交际范围划分，所以二者均可以交往礼仪相称。 三、服务礼仪的范围： ★ 行业万千—从事经济活动是总体的特征 ★ 行有行规—坚持礼仪的基本原则是前提 ★ 行规不同—“客