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职业礼仪的基本要求 第九章 职业礼仪 礼仪是人们在 __生活中为了表达彼此间善良的愿望，或人们在相互间的交往中为了表达彼此间的礼遇和情感的融洽，而采取的某种具有十分明显的礼节行为规范。礼仪在一定程度上象征着一个民族、—个国家的文明程度。人类社会中行之有效的礼仪，己成为人们 __活动和相互交往中互相沟通情感、相互了解和相互信任的重要信息源泉。 现代社会的发展，使得劳动分工日趋细密，职业的种类也就更为繁多。任何一种职业，都要直接或间接地面对公众，都有对外交往的任务和需要，这就必然会涉及礼仪问题。其中有些服务性行业，如旅游餐馆、交通通讯、医疗卫生、金融商贸等，更是“礼仪职业”。对于上述行业来讲，礼仪不仅是工作对象的要求，也是树立行业形象，推动事业走向兴旺发达的重要条件。 第一节 职业礼仪概述 一、礼仪的含义 “礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，礼仪是指人们在社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和准则。其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。 二、职业礼仪的含义 职业礼仪是在职场交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，是职场中人个人修养的集中表现。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 三、职业礼仪的原则 作为一种约定俗成的行为规范，职业礼仪有其自身的规律性的东西，这也就是职业礼仪的原则。在学习、运用礼仪时，有必要首先掌握下述基本的礼仪原则： 1、敬人原则 古人说：“敬人者，人恒敬之。”就是说，尊敬别人的人，别人永远会尊敬他。彼此相互尊敬，人与人之间的关系才能和谐愉快，尊敬他人，是人际交往获得成功的重要保证，也是礼仪的核心。敬人的原则，就是要求在运用礼仪时，务必将对交往对象的恭敬与重视放在首位，切勿伤害对方的自尊心。 2、自律原则 职业礼仪的自律原则要求人们从内心树立良好的职业道德信念和行为准则，并一次约束自己的行为，自觉按照礼仪规范去做，而无须外界的提示和监督。在交往中，要求别人做到的自己首先做到，要“己所不欲，勿施于人”，严于律己、宽以待人，不断提高自我约束、自我克制的能力，在礼仪上做到自律、自觉。在社会生活中，要知礼、守礼、自我约束，时时处处自觉遵守职业礼仪规范，努力树立良好形象，做一个受大家欢迎的人。 3、平等原则 平等是职业礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。 4、适度原则 职业礼仪作为人际交往的规范，有一定的标准和分寸，与做其他事情一样，讲究具体问题具体分析，而且应当牢记过犹不及。所谓适度，就是要求在运用礼仪时既要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过了头，也不能做得不到位。例如，与人交往时要彬彬有礼，但不能低三下四，应做到不卑不亢、落落大方。 5、宽容原则 在许多情况下，宽容是一种美德。宽容意味着要有容人之雅量和多替他人考虑的品德。一个充满宽容精神的社会将有助于人们的独立思考和个性的自由弘扬，也是社会和谐的重要条件。就个人而言，宽容是获得友谊、争取朋友、扩大交往的基本要求。宽容原则，是指宽以待人、不过分计较对方利益上的得失。 四、职业礼仪的作用 1、塑造形象作用 所谓形象，是一个人的外观、形体，在社交中，双方在对方心目中形成的综合化、系统化的印象，是影响交往能否融洽、交往会否成功的重要因素。出于自尊的原因，人人都希望在公众面前有一个良好的形象，以受到别人的信任和尊重，使人际关系和谐、融洽。因此，职业礼仪对于表达感情、增进了解和树立形象来说，都是必不可少的。 职业礼仪是塑造形象的非常重要的手段。在社交活动中，言谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲