鼎天科技公司IT外包服务说明2015.docxVIP

精品文档 精品文档 随意编辑 随意编辑 一、 IT 外包服务介绍 IT 外包服务 (IT Outsourcing) ，就是客户将全部或部分 IT 工作承包给专业性公司完 成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的 IT 专业化资源，从而达到降低成本、提高效 率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。 灵活的外包项目范围选择： 、全面外包： 如果您的公司想集中精力于专业领域，不设立自己的 IT 部门，可以 与我们联系，我们可以作为贵公司的 IT 部门，按合同要求全面负责公司信息系统的建设。 、单项外包： 也许您的公司有少量的计算机人员，难以应付日常的各种繁杂事务， 可以把您觉得棘手的事情交给我们，如网络建设，硬件设备及办公设备维护，单项软件开 发，我们可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，提供服务。 、维护外包： 当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有了问题时又忙不过来， 我们可以提供随机的维护外包服务，作为我们的客户，您遇到问题时可以享受到团队技术 力量的服务，保障已建系统的正常运行。 全面的服务方式支持： 电话支持－－为签约客户提供电话技术支持及系统问题的分析 定期现场服务－－定期为客户提供上门维护 响应式服务－－客户提交申请起 2 5 小时内到达现场，解决技术问题 驻员式服务－－派专业的工程师提供技术服务，满足公司规模较大，但又不想设立专 门的 IT 部门 我们的工程师会根据企业的具体情况，提供专业的 IT 外包服务方案。 服务流程： 1、需求分析f2、方案研讨f3、标准化实施f4、技术培训f5、开始运维f6、服务 质量监督 适用范围：公司已建立好 IT 环境，但管理不规范，计算机和网络利用效率低下。 服务特色：加快公司内部 IT 环境管理的规范化，充分发挥整个 IT 系统的利用率，降 低运维成本，并且享受高品质技术服务。 二、 IT 外包服务内容 计算机设备维护 PC 及服务器的硬件维护，对于日常使用的各种机器设备，进行故障处理和定期保养。 外接设备维护 对于各种 PC 的外接设备，例如打印机、扫描仪、 modem 、数码相机等，进行设备维 护和故障处理。 计算机维修 软件调试及系统恢复 更换 LCD 显示屏，修理暗屏 清除开机密码 修理光驱，软驱，电池 机器内部除尘 维修“ 开机无显示”故障 修理电源适配器 芯片级维修笔记本主板，硬盘，修复硬盘数据 笔记本升级：扩内存、硬盘、 CPU 等，提供升级方案 系统软件维护 处理由于使用不当或是病毒所造成的系统瘫痪，及操作系统的各种常见问题，包括 dos 、Win9X 、WinME 、WinNT 、Win200X 、WindowsXP 、Linux 、Unix(Aix 、Solaris 、 Hp Unix) 等, 并进行系统的各种优化。 网络维护 内部网维护 对于客户的内部网，进行日常的使用维护。 在安全的前提下，完全保证企业内部网的正常使用。 局域网设备维护 对于客户所使用的各种内部局域网设备，如路由器、交换机、集线器等设备进行定期 保养及排除故障。 安全服务 在现代企业的办公过程中，各种数据资料的安全性已经越来越收到重视，许多公司都 曾由于不慎而造成不可挽回的损失。对于许多的计算机用户来讲，数据资料的备份是一项 较为复杂的工作，而且由于数据备份一般采用的是本机备份或是局域网的方式，这样并不 能从根本上杜绝数据损坏或是丢失的可能性。 病毒防治 由于目前的计算机病毒种类越来越多，而且破坏力也在不断增强，我们为用户提供整 套的防病毒方案，使用多种防毒软件，如瑞星、金山毒霸、 Norton 、PC-Cillin 、KV-3000 等，完全杜绝病毒对计算机造成破坏的可能性。 重要文件定期备份 对于客户电脑内比较重要的资料，如：合同文档、资料等，我们提供多种备份方式， 如使用 CD-R 或局域网备份。使备份数据完全与本机分离，真正保证了资料的安全性。 操作系统备份 运用多种方式，将办公用机的操作系统以及基本系统数据进行安全备份，即使电脑出 现故障，也能将电脑内的各种数据完好的恢复。 三、为什么要 IT 外包 “做你擅长的，其余的让别人去做”，这是 IT 外包服务的核心理念。对于许多企业而言，IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。同时， IT、 通信和互联网技术日新月异，新产品、新技术、新的业务模式不断涌现，由此带来的企业 商务模式的改变和日趋复杂的系统，让企业无所适从，也让企业的 IT 人员疲于奔命。对于 中小企业来说，多数存在技术力量 / 储备较弱，规模偏小，抵御系统灾难 / 风险能力弱等缺 点；同时由于竞争环境和成本压力，中小企业的 IT 状况也参差不齐。选择专业的 IT 公司 来外包服务将是今后必然的趋势，是社会分工