积分管理工作培训7培训课件.ppt

杜平 * 积分管理工作培训 * 积分管理工作培训 积分对象 积分奖励计划适用对象为同时符合以下规定标准要求的全业务公众客户: （一）后付费签约客户； （二）有客户资料的客户； （三）月消费值达到60元以上(含60元) 客户。 按照惠不重叠原则以下情况不积分 1 2 （一）融合业务的客户； （二）3G合约计划客户； （三）宽带包年客户； （四）宽带优惠提速客户； （五）其他已享有相应优惠政策的客户，在优惠协议期或承诺消费额度未消费完前，不得参加积分奖励计划。 一、公众客户积分管理办法 客户身份变更积分处理 产品在客户间过户不影响该产品积分价值，产生积分等价转入新客户。 办理更名、换号、移机、停机保号业务，客户历史积分不受影响。 正式办理销户手续和欠费销户后的客户，该客户积分清零。 客户销户后重新开户，积分按新开户日起重新计算，销户前积分不恢复。 积分价值及周期 3 4 每100积分等价于人民币1元，即每积分价值1分钱。 积分累计周期为3年，按自然年计算。每期各自然年内产生的积分均可连续累积到本期第3年末。在第3年末，对第1年产生的逾期未兑或兑后剩余积分自动清零，之后重新累计，以此类推。 例：用户2011年积分为1052分，2012年积分为1125分，2013年积分为852分，即到2013年12月31日时，用户2011年的1052分积分到期将被清零。 一、公众客户积分管理办法 积分门槛 客户积分必须达到兑换门槛以上（含门槛值），方可进行积分兑换。 积分兑换门槛设定为500分，已兑换的积分系统中自动扣除。客户兑换积分时发现有欠费,则该客户必须缴清欠费后方能兑换积分。 积分兑换门槛为一次性门槛，即客户首次积分值达到兑换门槛后，其以后积分均可直接参加积分兑换。 积分跨年累计规则及扣减顺序 5 6 跨年累计积分遇到公司积分政策调整，则客户累计积分按照新规则转入次年。 在停机、预约销户状态下，客户积分冻结，不能参加积分应用；重新开机或取消预约销户后，客户积分解除冻结，方可参加积分应用。 积分应用后，应扣减相应客户积分，扣减顺序为先扣减老账期积分，再扣减新账期积分。 一、公众客户积分管理办法 * 一、公众客户积分管理办法 积分规则 当月积分 当月通信消费积分 当月通信消费积分，指客户上个计费月内使用联通业务所获得的积分（应收）。每月计算一次，每消费1元积1分，不足1元部分不积分。 1.当月通信消费积分计算包含客户使用联通移动、固话、宽带业务所产生的各项通信费用。如月租费、本地通话费、国内漫游通话费、上网费、国内/国际长途通话费、国际漫游话费、IP/193通话费、特服月租费、增值业务费和短信息费等自有业务。 2.当月通信消费积分计算不应包含各类SP和声讯信息费、已优惠消费额、补交违约金、制/补卡（USIM/SIM）费、充值/IP购卡费及公司代收费等其他非通信业务费用。 当月奖励积分，指鼓励特定客户群、特定消费行为所产生的额外积分，包括： 1.业务奖励积分：积分客户使用省公司市场销售部门指定的重点业务所得的额外奖励的积分，如3G、宽带、增值或当期重点推广的业务等。 2.活动奖励积分：积分客户参与省公司市场销售部门组织的专项营销活动所奖励的积分，如业务促销活动、网上办理业务、预交通信费等。 业务奖励与活动奖励积分的计算方法及标准根据公司各专业部门制定的有关文件规定为准，此类积分为一次性赠送积分。 3、在网奖励积分: 连续在网（未销户、含停机状态）超过一定时间给予的一次性积分奖励。每年底最后一个月计算一次 在网时长积分＝年度通信消费积分×在网时长系数。 当月奖励积分 在网时长 积分 12月—24月 年度通信消费积分×10% 24月以上 年度通信消费积分×20% 客户积分按月计算，年度积分为本年度各月积分之和 当月积分=当月通信消费积分+当月奖励积分 7 积分礼品 按照应用范围分，积分礼品分为全国性积分礼品、省级积分礼品和地方性积分礼品三种。 按照礼品种类分，积分礼品分为公司通信类礼品、非通信类礼品和联盟类礼品三种。积分兑换应以通信类礼品为主、非通信类和联盟类礼品应以有效维系客户在网为宜。 积分查询方式 8 9 客户可通过营业厅、网上营业厅、短信、客服热线、客户经理和客户俱乐部等渠道进行积分业务咨询、查询及兑换。 一、公众客户积分管理办法 * 积分管理工作培训 * 二、积分活动常态化兑换渠道 * 积分商城 二、积分活动常态化兑换渠道 J 机主本人持有效证件前往营业厅办理，且用户号码状态为正常的方可参与兑换。 特殊情况采取以下措施可参与兑换： 若机主本人无法到场，提供机主有效证件及经办人有效证件后可参与兑换。 若用户名称为集团名称，含有个人资料的用