京东商城络营销的策略.ppt

1 、从需求的角度 京东的主要客户是计算机、通讯产品、新 型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器 等等的主流消费人群或企业消费用户。 2 、从年龄的角度 京东的主要顾客为 18 — 35 岁之间的人群， 与此同时，京东商城在线营销的客户除了 针对企业用户外，大部分的个人用户为 25 — 35 岁的白领阶层。 目标群体 3 、从性别的角度 京东商城的目标客户主要是男性消费者，而 世界杯期间的电视观众中 70% 以上都是男性 观众，这很符合京东网上商城的传播目标。 4 、从职业的角度 京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事 业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入 的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的 消费人群。 市场营销策略 产品 价格 促销 SEM 物流 产品策略 1 、所有的商品都是正品 2 、享受到与传统店面相同的 售后服务。 3 、可以到品牌商的售后部门 进行投诉，还可以直接向京东 投诉。 product 价格策略 1 、低价 2 、多种付款方式（货到付 款、网上付款、分期付款） price 促销策略 1 、广告 2 、促销 3 、公共关系 4 、京东社区 prom0tion SEM 策略 1. 产品品质描述关键词 2. 品牌产品综合关键词 3. 购物类关键词 4. 优惠信息关键词 5. 自身名称及竞争对手名称相关 关键词 sem 物流策略 1 、创办了自己的物流体系 2 、在 IT 系统的支持下，实现了 标准化的流水作业 3 、信息系统与大型应用商进行 对接，实现了库存数据共享 4 、和第三方合作 物流 客户关系管理及营销 提高客户 忠诚度 提高客户 满意度 为顾客提 供价值 维系策略 客户关系 管理系统 提高客户忠诚度 利益忠诚：京东商城给予他们额外的利益， 例如价格刺激，促销政策等。 惰性忠诚：由于京东商城是网上购物，并且可以送货 上门，在家就可以轻松购物所以很多消费者会选择在 京东商城上购物。 信赖忠诚：京东商城通过产品和服务，与顾客建立了 一种信赖关系。 提高客户满意度 ACSI 感知价值 客户抱怨 客户忠诚 感知质量 客户满意度 客户预期 ? 产品质量感知 ? 产品功能的感 知 ? 服务质量的感 知 ? 产品或服务整体印象的 期望 ? 可靠性的期望 ? 自我需求满足程度的期 望 ? 总成本的感知 ? 总价格的感知 ? 性价比的感知 ? 重复购买 ? 向他人推荐 ? 购买该企业的其他 产品 客户预期：京东商城在产品的质量上进行严格的 把关，通过提高产品的可靠性从而提高客户对京 东商城期望。 感知质量：京东商城通过提高服务质量、产品质 量等方面来提高客户的感知质量。 感知价值：京东商城经常做促销活动，常常让 顾客感到物超所值。 客户抱怨：京东商城一旦接到顾客投诉，都会 马上进行了解，处理，处理完后并给一个满意 的答复给消费者。 为顾客提供的价值 客户让渡价值 = 客户总价值 — 总客户成本 形象价值： 准确的市场定位，为顾客提供丰富的产品， 给顾客以专业形象。 服务价值 : 网站上有专业知识能提供给消费者可靠产品 信息，从而也会提高客户的满意度。 人员价值：京东商城的客服人员都是受过相当的专业 培训的，无论是从知识水平，业务能力，工作效率等 方面都能提高顾客的总价值 。 京 东 商城介 绍 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是 中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有 影响力的电子商务网站之一，在线销售家电 、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、 母婴、图书、食品、在线旅游等 12 大类数万 个品牌百万种优质商品。 2012 年第一季度， 京东商城以 50.1% 的市场占有率在中国自主 经营式 B2C 网站中排名第一。 京东商城环境分析 1 京东商城的营销战略 2 京东商城的客户关系管理 3 京东商城的客户在线体验 4 对营销的看法 5 京东商城 宏观环境分析 T S E 1 、政府对于电子商务越来越重视， 出台一系列鼓励和扶持的政策。 2 、近年来，我国的开始逐步加强对 网络交易的监管力度，提高网上交 易的安全性与真实性 , 优化我国的网 络环境。 3 、随着我国的法律、法规的相对完 善，让