沟通技巧应用第二周.ppt

沟通技巧的用 李桃  生要内容 学会倾听 交谈的原则与层次 提问 ■沉默  数据 据调查,临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良 或沟通障碍导致的,30%的护士不知道或不完全 知道如何采用不同的沟通技巧;83.3%的护上对 沟通方式基本不了解;33.3%的护士认为对患者 及家属提出的不合理要求应不加理睬。 有研究发现,77.78%的患者希望每天与护士交 谈一次  一、有效语言沟通的技巧 倾听  为什么要倾听? 只有倾听才能发现对方的需要、获得信息; 倾听使对方有被尊重的感觉,获得信任 值硕听是激励对方一种简单有效的方话 价 善于倾听才能更好地表达; 倾听能发现说服对方的关键;