2015电大《客户关系管理》复习资料.pdfVIP

6 , 18      6 , 18      复习题一一、判断题 （共 题 共 分） 复习题一一、判断题 （共 题 共 分） 1.  3  (    )     1.  3  (    )     服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。 （ 分） 服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。 （ 分） .      .标准答案：正确     标准答案：正确       2.  3  (    )     2.  3  (    )     从 目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。 （ 分） 从 目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。 （ 分） .      .标准答案：错误     标准答案：错误       3. CRM 3  (    )     3. CRM 3  (    )     的终极 目标就是帮助企业满足客户的需求。 （ 分） 的终极 目标就是帮助企业满足客户的需求。 （ 分） .      .标准答案：正确     标准答案：正确       4.  3 4.  3 为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更多的渗透性。 （ 为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更多的渗透性。 （  (    )     分） (    )     分） .      .标准答案：正确     标准答案：正确       5.  3  (    )     5.  3  (    )     数据源是为了特定的目的或应用范围数据仓库中独立出来的一部分数据。 （ 分） 数据源是为了特定的目的或应用范围数据仓库中独立出来的一部分数据。 （ 分） .      .标准答案：错误     标准答案：错误       6.  6. 主题是一个抽象的概念，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，一个主题 主题是一个抽象的概念，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，一个主题 通常与一个操 通常与一个操 3  (    )     3  (    )     作型信息系统相关。 （ 分） 作型信息系统相关。 （ 分） .      .标准答案：错误     标准答案：错误         4 , 12      4 , 12      二、填空题 （共 题 共 分） 二、填空题 （共 题 共 分） 1.  ________ 1.  ________ 汽车 服务是指向广大汽