班组管理如何进行有效的沟通.ppt

2020/2/18 HFTC 内部培训 班组管理培训 —— 系列之二 如何进行有效的沟通 2020/2/18 HFTC 内部培训 Contents 沟通基础 1 不同层级的沟通 2 沟通技巧 3 有效沟通 4 2020/2/18 HFTC 内部培训 ? 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 ? 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 沟通定律 2020/2/18 HFTC 内部培训 沟通的定义 为了设定的 目标 ，把 信息 、 思想 和 情感 在个人或群体间传递，并 达成共同 协议 的过程。 2020/2/18 HFTC 内部培训 有效沟通的基础 关心 主动 心态 2020/2/18 HFTC 内部培训 有效沟通的原则 ? 有明确的沟通目标 ? 重视每一个细节 ? 至少达成一个目标 ? 谈行为不谈个性 2020/2/18 HFTC 内部培训 约哈里窗口 开放区 自己知道别人也知道 盲点区 别人知己不知 隐藏区 己知人不知 未知区 均不知 人 知 人 不 知 对 方 己 知 己不知 己方 尽可能 消除 2020/2/18 HFTC 内部培训 与不同层级人员沟通 相关部门 班组长 上司 同事 员工 2020/2/18 HFTC 内部培训 与上级沟通 支持 尽责，尤其上级弱项 执行指令 聆听、询问、响应 汇报情况 定期汇报，严格自己 分忧 理解上级，挑重担 提供信息 及时反馈，提建议 充分全 面准备 尊重但 不奉承 表达明确互动 诚意表 达 双方 确认 2020/2/18 HFTC 内部培训 平级间的沟通 平等、互利、信用 耐心倾听、明确表达 创造良好的沟通环境 交流信息 换位思维、推己及人 ? 原则 ? 沟通过程 ? 辅助 ? 合作 ? 理解 2020/2/18 HFTC 内部培训 与下级的沟通 ? 清楚交待 5W2H ? 请对方复述一遍：了解对方的理解状况 ? 双方确认：表示责任与信任 ? 及时跟踪：了解进程 ? 效果确认：完成的结果状态 任务内容、谁来做、 完成时间、地点区 域、如何做、任务 原因。。。 2020/2/18 HFTC 内部培训 ? 沟通的障碍 沟通技巧 障碍来源 传送方 传送管道 接收方 主 要 障 碍 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅 听不清楚 只听自己喜欢的部分 偏见 光环效应 情绪不佳 没有注意言外之意 2020/2/18 HFTC 内部培训 案例一 . 信息传达 据说某部队 1986 年的一次命令传达是这样的 : 营长对值班军官 : 明晚大约 8 点钟左右 , 哈雷彗星将可能在这个地区看到 , 这种彗星 每隔 76 年才能看到一次 . 命令所有的士兵着野战服在操场上集合 , 我将向他们 解释这一罕见的现象 . 如果下雨的话 , 就在礼堂集合 , 我将为他们放一部有关彗 星的影片 . 值班军官对连长说 : 根据营长的命令 , 明晚 8 点 , 哈雷彗星将在操场上空出现 . 如果下 雨的话 , 就让士兵穿着野战服列队前往礼堂 , 这一罕见的现象将在那里出现 . 连长对排长 : 根据营长的命令 , 明晚 8 点 , 非凡的哈雷彗星将军将身穿野战服在礼堂 出现 . 如果操场上下雨 , 营长将下达另一个命令 , 这种命令每隔 76 年才会出现一 次 . 排长对班长 : 明晚 8 点 , 营长将带着哈雷彗星在礼堂出现 , 这是每隔 76 年才有的事 . 如 果下雨的话 , 营长将命令彗星穿好野战服到操场上去 . 班长对士兵 : 在明晚 8 点下雨的时候 , 著名的 76 岁的哈雷将军将在营长的陪同下身 着野战服 , 开着他那”彗星”牌汽车 , 经过操场前往礼堂 . 2020/2/18 HFTC 内部培训 ? 沟通的禁忌 身为班组长，应注意克服沟通障碍，注意下列禁忌： 只要别人听你的； 只听自己想听的； 不好的口头禅； 语句威胁； 不好的沟通环境； 不稳定的情绪。 2020/2/18 HFTC 内部培训 ? 沟通的共识 与人沟通应建立下列共识： ? 欢迎别人的不同意见。 ? 感谢别人的建议。 ? 不要自我推祟。 ? 先听后说； ? 中间不作情绪的直接反应 ( 非理性情绪 ) 。 ? 态度诚恳，说话实际。 ? 沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结 果，申诉裁决。 2020/2/18 HFTC 内部培训 有效沟通的方法 步骤一 沟通前的准备 步骤二 正确理解确认对方需求 步骤三 阐述自己观点 步骤四 处理对方的异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 2020/2/18 HFTC 内部培训 ? 沟通前的准备 ? 确定沟通目标 ? 制定沟通计划 ? 明