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售后维护方案 1 ·维护方案概述 为了更好的进行维护工作，拟采用“主动出击”+ “一站保姆” 式服务，具体内容如下： （1） 派专人隔月进行各个系统点位的巡检，主动发现问 题，实时收集新的故障，并完成初步分析，以缩短响 应时间，争取充足的后续排障时间。 （2） 建立现场备品备件仓库，以方便维护产品的更换，精 心挑选技术精英，确保维护质量和响应效率。 （3） 形成详细的维护记录，以及月报机制。 （4） 建立应急机制，在紧急情况下从容应对。 （5） 定期召开总结会议，互相讨论总结自己维护心得，追 求完美。 2 ·维护工作组织流程 3 ·质量保修期内.外的保修方式 （1） 公司将在保修期内免费的提供各个软件升级及深化设 计服务。 （2）对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题 可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方 案、操作方法及技术指导。 （3）质保期后，需要换的设备按投标价收取，因故障拆回 1 的设备修理费用不高与当地的市场价，人工维护费用， 交通差旅费等相关的费用收取标准如下： 1） 维护费每人每工日：按国家规定。 2） 交通费：市区内免费。 3） 每季一次的定期巡检免收交通费，人工费。 4） 替换的设备无偿使用。 5） 技术培训免费。 （4）在维保期限内，系统所有设备在正常使用下发生损坏， 由维护方负责更换，设备及配件费用视维保方式由维 保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及 处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。 在设备使用过程中存在的使用上的问题，维护方应解 释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。 4 ·工程技术服务维护体系 4.1 保修期内服务 在合同规定的保修期内由我公司负责维护和纠正系统正常运行 过程中产生的软硬件故障，并提供硬件维护。其他外围配套设备.数 据库系统.应用系统也由供货商.集成商开发方提供相应的保修维护。 （1） 热线电话 （2） 由工程师指导排除故障 （3） 现场排除故障 （4） 最快速度响应用户的服务需求 2 （5） 预防性服务.提供定期维护以保证系统的正常运行和排除故障 隐患。 （6） 提供备件更换和临时替换，临时替换：队关键系统.部件的故 障排除之前，可按用户提供相同型或类似.兼容型号的系统. 部件给用户使用。 4.2 保修期外服务 保修期外的维护方法 （1）维护合同方式：可以通过续签合同。 （2）实际发生维护费用方式。 4.3 各分项子系统具体服务措施 （1）监控安保系统主要维保服务内容如下： 视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患 排查。 所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。 监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备 维修及更换、故障排除等。 监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统 扩容、故障排除等。 监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。 3