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商管员工作总结 时间过得飞快，在繁忙的工作中，不知不觉又过了一年，回首 这一年在各级领导的指挥下，在***的直接带领下，我们做了我们应 该做的工作，在这一年的工作过程中，我们有与同事协同攻关的艰辛， 也有遇到困难和挫折时的惆怅。这一年中本着对工作的热爱，抱以积 极对老板负责的态度，用心做好每件事，干好这个商管工作，充分利 用这一平台不断提升自身的组织协调能力及应变能力，回顾历程，收 获和感触颇多，主要有一下几方面； 1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。商管工作本 来就是一份兼职的工作，尤其在我们商场特别困难的非常时期，各职 能部门不健全的情况时，我们在***的带领下，即要做好日常商场管 理工作，又要负责策划部的活动策划工作、招商部的市场调研工作以 及招商工作。在去年七月下旬我们接管时，一楼面临苏宁撤场的局面， 三楼好莱客、轩意即将撤厅，四楼1 厅、6 厅、13 厅空厅，5 厅***、 17 厅***即将撤厅，在这种内忧外患不断，极其萧条的情况下，我们 在各级领导和***的带领下，我们多次去***、***等商场做市场调查， 并及时把信息反馈给上级领导，方便领导及时做出决策，确实起到了 领导的参谋助手作用。积极招商，经过各级领导及我们工作人员的努 力，历时两个多月的时间在一楼成立***商场，三楼***撤厅后，我们 及时招商补充，四楼空厅也基本招满，撤厅及时补充，为商场减少了 空厅闲置的损失，并增加了经济效益。在十一******开业前期，我们 1 做了大量的工作，包括十一******开业前的招商工作，十一开业时， ******全部招满，没有一个空厅。为迎接十一庆典，商场首次增加天 井条幅，即美化了环境，增加了活动气氛，又给业户做了宣传，尤其 是增加了商场的效益，这是商场开业以来广告收费的一个突破。为给 公司减少费用支出，我们商管部设计、打印代金券，设计宣传单样本， 并做了十一活动现场大量工作，使活动圆满成功。我们在工作中不断 学习，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀商管员的基础 上再做一名合格的全面手，在这里我们要感谢那些在我们平淡工作中 给我们快乐和鼓励的人。 2 只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很 复杂的交际地点，我们在这里工作，即要有组织能力，又要有应变能 力，还要有协调能力，在商场中我们小小商管员起到承上启下的作用， 面对素质各异的老板及服务员，我们即要讲究方式方法又要讲究战略 战术，即要和他们交心，又要保持一定距离，度很难把握。要管好每 个业户很难，因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人， 到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的业户还会嘲笑 你，可见公平处事是何等的重要。尤其在当前宏观大气侯下，家具市 场也极其疲软，我们商场在郑王两家关系未能捋顺的情况下，业户心 不托底，再加上销售业绩不良，我商场历来收租金是个大难题。从七 月份接收以来，我们吸取以前教训，经过各级领导及***的指导下， 我们和业户沟通交流，着实下了一番工夫。在我们努力下，这一年来 的租金收缴工作取得显著成效，***、***的租金及电费、水费基本如 2 期收缴，创历史新高，一扫过去几年来租金收缴困难的局面。 3 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我们在巡 场中遇到极其难搞的业户，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有 错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。但与此同时我们还会 想到此时此刻的我们是一名商管员，要为老板负责，也得忍气吞声， 做好本职工作，正确处理苦与乐、得与失、个人利盖与集体利益的关 系，坚持甘于奉献、以诚待人，经过一年来的历炼，我们取得了一定 的进步。在一年来，我们处理了多起客户纠纷，为商场良性发展做了 应做的工作 4 只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做 好。商管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，只要 领导一句话，不管份内份外，以大局为重，无论哪个部门的事，我们 招之即来，来之即干。我们在一次次的挫折中不断的成长，我们都在 积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下 一个任务做好前期准备，更要感谢领导对我们的指导，使我们将做得 更自信和出色，有那么一个口号‘超越自我 勇做第一’除