沟通技巧项目二沟通过程与心理效应9月6日.pptVIP

三、沟通过程的要素机制 ? 沟通意图 在特定沟通情境中沟通主题产生的与人交往的动机、意念、 思想、情感。 三、沟通过程的要素机制 ? 沟通载体 语言沟通 ? 口语沟通 ? 书面沟通 非语言沟通 ? ? ? ? ? 身体动作 体态 语气 语调 空间距离 . 三、沟通过程的要素机制 ? 沟通情境 沟通行为发生的现实环境。 ? 广义情境分为现场情境和背景情境。 ? 狭义情境指沟通交流中的前言后语情境，书面表达中的上 下文情境和沟通主体的非语言类表达。 四、沟通过程的运行机制 编码 传送。 接收 解码 反馈 噪声干扰 四、沟通过程的运行机制 ? 编码 为了便于信息的发送与接收，沟通主体必须对所要表达的信 息就发送内容和表达方式进行选择性编码。信息编码是对信息 表达输出思路的整理活动。 ? 语词准备 ? 句子选择 ? 语法、修辞运用 四、沟通过程的运行机制 ? 句子选择：句式、句型、句类 案例： 老总召集三个厂长说：今年亏损，奖金不发了 。 A 厂长回厂说：“今年亏损，奖金不发了；” B 厂长回厂说：“今年亏损，奖金不发了；还说要裁人。 我力争，人是不裁了。” C 厂长回厂说：“今年亏损，奖金不发了 , 还说要裁人。” 四、沟通过程的运行机制 ? 语法、修辞运用 断 章 ——卞之琳 你站在桥上看风景， 看风景的人在楼上看你。 明月装饰了你的窗子， 你装饰了别人的梦。 四、沟通过程的运行机制