XX通信设备制造有限公司绩效考核管理咨询项目建议书(PPT 42页).ppt

绩效评估内容将不同程度的运用到人力资源管理的各个方面 第 *页 工作业绩 工作态度 工作能力 人事决策 68% 16% 16% 检查有效性标准 49% 23% 28% 培训计划目标 50% 50% 职业发展反馈 35% 30% 35% 组织问题诊断 34% 33% 33% 说明：上述百分比是经验数值，是指在不同评估目的实现过程中，各项评估内容的贡献比例 管理诊断 制定绩效 考核体系 绩效考核体系举例 第 *页 C 销售人员的能力 A销售人员的业绩 人际交往能力 影响力 员工发展* 沟通 判断和决策 计划和执行 工作态度 客户服务 销售量 回款 销售单价 销售费用 ＋ B 主要工作职责履行情况 安全 质量 领导* 绩效管理* 财务管理和盈利性 团队协作 培训和发展* 实施 业务开拓 发现并满足客户需求 项目过程管理 技术实施能力 ＋ *: 仅对销售经理 管理诊断 制定绩效 考核体系 建立绩效考核体系阶段的主要工作 第 *页 确定各岗位的关键绩效指标 提出各岗位的绩效指标（KPI）清单 检测绩效指标的有效性、与公司目标的一致性 确定各岗位绩效指标（KPI） 确定绩效指标的计算方法 根据绩效指标的优先顺序确定权重 确定绩效指标的目标值 建立绩效考核体系 设计员工绩效评估表 完善考核体系 编制绩效考核实施手册 绩效考核结果使用分析 原有考核结果使用分析 提交考核结果使用建议 管理诊断 制定绩效 考核体系 绩效指标（KPI）概述 第 *页 根据公司经营战略及业务流程确定适当的绩效衡量方法。 确定战略目标 确定关键业务 流程 确定关键绩效指标 及目标值 公司的目标及发展方向，公司应采取怎样的经营战略以满足客户需求 直接影响公司目标实现的活动 建立量化的指标（KPI）以引导和控制员工行动实现公司目标 管理诊断 制定绩效 考核体系 第 *页 绩效指标概述 二 一 部门一 部门二 部门三 流程 组织的绩效指标 市场 产品 服务 部门绩效评估 流程绩效评估 个人绩效评估 XX公司的战略目标 管理诊断 制定绩效 考核体系 第 *页 关键绩效指标（KPI）具有八大特点 与战略目标的联系： 指标是否能和战略目标相吻合? 可控性： 结果是否能在职责范围内可控? 可实施性： 是否能采取行动以提高绩效? 简明性： 指标是否简单并能被清楚的理解? 可信性： 指标是否难以操纵? 整合性： 指标是否能有机地将整个组织联系起来? 可衡量性： 指标是否能量化? 与整个指标体系一致：相关指标是否有冲突？ 管理诊断 制定绩效 考核体系 第 *页 KPI评估体系建立包含有四大标准步骤：确定KPI指标、设计软硬指标评估办法、建立评估打分标准、明确评估流程 内容 关键 首先要弄明白的是该职位的工作内容，既要确实掌握该职务的工作内容。 通过与该职务的直接上级、主管经理进行沟通，找出该职务工作的关键点在哪里。这些关键点就是在绩效评估是需要重点评估的内容 找到关键点之后，将各关键点所占的比例明确下来 对于硬指标要列明详细的计算公式，以便于评分人操作 对于软指标应设计相应的表格，并明确表格数据来源、数据标准等 将确定的KPI目标每个关键点的内容进行细化，最终确定获得每项获得满分的标准结果， 评估标准是KPI各项指标的明确解释，以便于打分人掌握打分的尺度 步骤一 确定KPI指标 步骤二： 软硬指标评估 步骤三： 建立评估标准 步骤四： 明确评估流程 每项指标从数据收集、数据整理、直到将大量数据整理为评估标准的一系列过程 明确KPI指标原始数据来源、数据收集人 KPI评估流程设计的可操作性，以便于评估人顺利完成评估工作 KPI指标能够反映该岗位主要工作结果 通过合理设计的表格反映出软指标评估的内容 管理诊断 制定绩效 考核体系 确定KPI指标是KPI评估体系的基础 第 *页 管理诊断 制定绩效 考核体系 软指标数据分析表格合理性是KPI准确性保证 第 *页 潜在客户分析全面准确性 对有招标意向客户进行全面准确的分析，为经营部制作标书提供基础信息 100% 10% 月度 潜在客户分析评估表 市场开发部经理 指标名称 内容 目标 权重 频率 信息来源 评价人 管理诊断 制定绩效 考核体系 建立KPI评估打分标准是KPI评估体系具备可操作性的保证 第 *页 生产计划的定义 如何界定生产计划已完成 如何保证数据由生产部门到评估部门不发生丢失 生产计划完成率 作业计划准确率 工作失误 投诉次数 生产作业计划的定义 计划的准确性如何定义 如何界定计划的不准确是由该岗位造成的 工作失误具体包括的内容 影响生产的具体